Verisure Brasil

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Vinhedo - SP

04/07/2016 às 10:51

ID: 19510829

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Sou cliente Verisure há mais de 2 anos. Contratei os serviços da Verisure em Janeiro de *******. Estava procurando uma empresa de monitoramento de alarmes para a minha residência e fiz uma pesquisa dos serviços disponíveis para a minha região, e foi aí que a Verisure surgiu na minha vida. Fiz contato e agendaram a visita de um técnico para avaliar a minha residência e sugerir o melhor produto para ser instalado.
O técnico Hugo veio a minha residência e avaliou o local. Sugeriu um investimento em equipamentos no valor de mais de R$3mil! Achei caro comparado com as demais empresas, pois todas cediam o equipamento em comodato, mas o monitoramento mensal da Verisure era ligeiramente mais baixo o custo. Ele me convenceu que o investimento no produto deles valeria a pena, pois era uma tecnologia moderna e que uma vez feito o investimento, o equipamento seria meu para sempre e poderia levar para onde eu quiser. O serviços de monitoramento poderia ser cancelado e eu continuaria com o alarme. Apenas não teria mais os serviços e conexões com polícia e etc.
O técnico Hugo ficou em casa menos de 2 horas para fazer a instalação, fiz o pagamento e daí ele me entregou um contrato, ao qual não tive nunca acesso ou informação prévia da instalação.
Neste meio tempo, quis colocar mais um sensor em uma das minhas janelas de casa, e ao solicitar, me cobraram em torno de R$*******,00 pelo sensor.
Esta semana resolvi ligar para cancelar o serviço de monitoramento e fui surpreendido com a informação de que o equipamento é cedido pela Verisure em comodato e não é de minha propriedade! Que irão retirar o equipamento e caso eu não concorde com a retirada, irão cobrar uma multa de mim, e, ainda, caso não pague a multa, negativarão o meu nome.
Isso é um verdadeiro absurdo! Em nenhum momento foi avisado que o equipamento era cedido em comodato! Então porque é cobrado um valor de início absurdamente caro para o tipo de serviço que prestam? A informação passada pelo preposto da empresa que visita os clientes para fazer a venda é de que está se adquirindo um aparelho de última geração, por isso do custo elevado. Todas as outras empresas de monitoramento não cobram equipamento em comodato, por isso o diferencial da Verisure! Essa era a propaganda feita à época. Eu recomendei a Verisure para vários vizinhos meus e que também não sabem dessa artimanha [Editado pelo Reclame Aqui]ária que fazem em relação à venda dos equipamentos.
É um tremendo absurdo o que estão me informando. Falando que essa condição está escrita no contrato que eu assinei. Trata-se de um contrato de adesão, abusivo e que eu não tive acesso prévio para ler antes do serviço e equipamentos instalados em minha residência. Além disso, o vendedor, preposto da empresa, em nenhum momento me alertou que o equipamento que estava sendo adquirido, na verdade estava sendo cedido em comodato, muito pelo contrário, para vender o serviço usou o argumento de que eu estava adquirindo o equipamento. O consumidor não deve pagar por erros dos empregados da prestadora de serviço. A empresa deve arcar com as falhas cometidas por seus empregados e/ou prepostos.
Nenhuma empresa que cede equipamentos em comodato cobra por eles, principalmente valor absurdo de mais de R$3mil!
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) veda uma série de práticas abusivas cometidas pelas empresas contra os consumidores, as quais ficam nitidamente claras nesta conduta da Verisure.
O Artigo 6º do CDC versa:
Art. 6º - São direitos básicos do consumidor:
...
III - a informação adequada e clara sobre diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentem;
IV - a proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos e desleais, bem como práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento dos produtos e serviços;
Os Artigo 31, 34, 37, 46 e 51 dizem, ainda:
Art. 31. A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam à saúde e segurança dos consumidores.
Art. 34. O fornecedor do produto ou serviço é solidariamente responsável pelos atos de seus prepostos ou representantes autônomos.
Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
§ 1° É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente [Editado pelo Reclame Aqui], ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.
...
§ 3° Para os efeitos deste código, a publicidade é enganosa por omissão quando deixar de informar sobre dado essencial do produto ou serviço.
Art. 46. Os contratos que regulam as relações de consumo não obrigarão os consumidores, se não lhes for dada a oportunidade de tomar conhecimento prévio de seu conteúdo, ou se os respectivos instrumentos forem redigidos de modo a dificultar a compreensão de seu sentido e alcance.
Art. 51. São nulas de pleno direito, entre outras, as cláusulas contratuais relativas ao fornecimento de produtos e serviços que:
...
IV - estabeleçam obrigações consideradas iníquas, abusivas, que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, ou sejam incompatíveis com a boa-fé ou a equidade;
...
XV - estejam em desacordo com o sistema de proteção ao consumidor;

Como pode ser verificado acima, a Verisure, com essa postura enganosa quanto ao seu serviço prestado, fere, e muito, os preceitos estabelecidos no CDC, representando uma empresa nociva para a proteção dos consumidores.
Me fizeram investir dinheiro em algo que me foi vendido como meu, mas na verdade alegam agora que não o é!
Entendo que para esse caso específico (e para os demais que foram [Editado pelo Reclame Aqui] como fui), o mínimo que deveriam oferecer é reconhecer o erro da empresa no momento da venda e manter a informação de que o investimento foi feito na compra do equipamento, ou restituir o valor pago, pois o mesmo foi pago com a intenção de comprar um equipamento, o qual está se tentando retirar do consumidor neste momento.
O CDC, inclusive, prevê que a empresa tem que ter tais condutas neste tipo de situação, conforme descreve o artigo 35:
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
Registro aqui a minha tremenda insatisfação com a enganosa conduta adotada pela Verisure e espero que tenham um pouco mais de cuidado para lidar com o meu caso e com os demais da mesma natureza.
Eu não deixarei essa questão desta forma caso não cheguemos a uma composição amigável.
Espero solução diferente do que foi me informado ao telefone na data de hoje, conforme *******.

Guilherme C. Bastos.