Verisure Brasil

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

06/05/2026 às 16:47

ID: 247906403

Sem atendimento de manutenção da VERISURE, estando completamente desprotegido.

Identificada esta falha no serviço / alarme, devido a uma ocorrência de [Editado pelo Reclame Aqui] em outra casa no condomínio em 01/05/2026;
Realizei testes em nossos equipamentos e para surpresa, não estão sendo monitoradas as áreas perimetrais externas. ( Alarme ativo e não funciona )

- Relatado problemas de não funcionalidade nos alarmes perimetrais externos pelos Protocolos: ***** / ***** / ***** / *****

Previsão de atendimento somente em 21/05 - 15h

- Tenho um serviço contratado que não é eficaz quando se precisa de manutenção;

- o agendamento da manutenção é ficar completamente desprotegido por mais de 30 dias;

- Pagando por um serviço que não esta sendo prestado;

- todas as solicitações de transferência para o SAC para analisar esta cobrança por um período que não esta sendo prestado o serviço a ligação misteriosamente cai;

- solicitado falar com a OUVIDORIA, e não se tem OUVIDORIA na Verisure, somente o SAC;

- Fiz a aquisição de um produto que diz eficiência, mas não funciona, quando se precisa de manutenção, não se tem atendimento de imediato, estando o usuário completamente desproteguido;

- tentativas de efetuar o cancelamento do serviço pelo SAC e a ligação é derrubada; sem sucesso;

- Hoje 06/05 consegui uma "PROMESSA" de agendamento técnico e manutenção somente para 21/05 - 15:00

No protocolo ***** a atendente Marília ouviu todas as ocorrências relatadas acima e irá tentar um agendamento emergencial a ser confirmado do horário das 18:00 às 21:00h, mas sem previsão de data para atendimento;

tentativas diversas de falar com o Financeiro da Verisure sobre esta cobrança indevida por um período que não esta operacional;


Atendimento péssimo após a aquisição do produto e do serviço quando se precisa de manutenção