Reclamação sobre sistema de monitoramento Verisure com falhas recorrentes e solicitação de cancelamento e ressarcimento.
Em réplica
Cabo de Santo Agostinho - PE
23/05/2026 às 14:04
ID: 249480163
Fiz a compra na VERISURE, conforme Contrato: ***** e Nota Fiscal n ***** de 09/12/2025, paguei no ato R$ 2.999,00 e pagaria R$ 284,93, por mês para fazerem o monitoramento do meu comércio.
Acontece que, mesmo pedindo para colocarem os sensores nos pontos que eu achava serem necessários, instalaram onde eles acharam que seria mehor. Após 15 dias da instalação, o alarme diparou sozinho e não conseguia desliga-lo, ligado na empresa, enviaram um técnico para averiguar. Após averiguarem, o técnico disse estar tudo nos conformes. Após 4 dias, acontceu o mesmo problema, tornei a ligar na empresa e mandaram outro técnico, que mudou a câmera de posição.
No dia 28/01/2025, o técnico ***** esteve no estabelecimento e disse que o problema estava no monitoramento da VERISURE, e não na parte técnica. Após 10 dias, o mesmo problema. Mandaram outro técnico que trocou todos os aparelhos e disseram que a primeira técnica que fez a instalação (*****), não havia feito o serviço direito. Isso vem acontecendo frequentemente e estou pagando a mensalidade de R$ 284,93, sem poder usar o equipamentos e os serviços de monitoramento.
No dia 18/05/2026, marcaram retorno do técnico para o dia 22/05/2026 às 13:00hs, esse técnico nunca veio no estabalecimento. No mesmo dia, liguei novamente na empresa e falei com a atendente ***** que informou que não estavam conseguindo disponibilizar funcionários para resolver o problema e agendaria somente a visita para o dia 25/07/26 e que se eu quesesse esperara ela agendaria para essa data. Eu disse que era um comércio e era muito tempo para esperar e que isso fosse demorar muito eu iria acionar o Reclame Aqui e o Procon, pois eu paguei pela compra de um prduto que nunca funcionou corretamente e estou pagando por um serviço que não está sendo prestado.
Com tudo isso que aconteceu, quero que seja cancelado o contrato pelo motivo de serviços não prestados, ressarcido da compra do produto que nunca funcionou corrretamente, bem como ressarcido das mensalidades que paguei até então, sem ter o serviço de monitoramento que funcionasse. Somando o valor total de R$ 4.423,65, sem colocar na conta o tempo desperdiçado em ligações, transtorno e desgaste nas conversas.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 09:53
Prezado Sr. José Nildo,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisarmos sua manifestação.
Informamos que realizamos as devidas análises e tentativas de contato para tratarmos o caso de forma mais detalhada, porém não obtivemos retorno. As informações e esclarecimentos foram encaminhados por mensagem privada, bem como pelos canais oficiais de atendimento, visando a proteção dos seus dados e a confidencialidade das informações.
Diante da ausência de retorno, estamos concluindo esta tratativa. Ressaltamos que a proposta apresentada permanece válida e disponível para sua avaliação, conforme formalizado em nossos contatos anteriores.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário.
Atenciosamente,
Raiet
Ouvidoria Verisure
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 16:02
Deixo aqui registrado que, após a reclamação, não vieram fazer nenhuma "análise" e muito menos recebi algum contato por parte da Veruse para resolvermos essa questão. E sim, ligações da combraça deles, para cobrar a mensalidade que não paguei, vez que o alarme continua no mesmo jeito do qual já relatei aqui, tento é que os atendi e era da cobrança.
É muito fácil alegar dizendo que fez isso ou aquilo, mas, não resolvem meu problema que paguei para ter um serviço e o que estou tendo é essa falta de respeito como consumidor. Se alegam terem entrado em contato sem sucesso, porque até agora não enviaram um técnico para avaliar a real situação, no meu ver, não há interesse. Isso porque ainda estou pagando.
Reforço aqui o meu descontentamento com a Verisure e quero ser ressarcido dos valores jadesembolsados sem ter o equipamento adequado e muito meno o serviço contratato realizado.