Verisure Brasil

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São Paulo - SP

02/06/2025 às 21:57

ID: 218662651

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Descrição:
No dia 15/03/2025, firmei contrato com a Verisure para instalação e monitoramento de alarme residencial, mediante pagamento de R$ 1.498,00 pelos equipamentos, além das mensalidades recorrentes.

Desde o início, o serviço nunca funcionou corretamente. O sistema apresenta falhas graves e constantes, como:
Erro ao conectar o alarme no modo noturno parcial
Erro ao desarmar alarme
Erro ao processar a consulta de status
Entre outros erros que impedem o uso seguro do alarme.

Esses problemas estão registrados no próprio aplicativo da Verisure, com dezenas de prints que comprovam a falha contínua do serviço e o descumprimento do que foi contratado. Fiquei diversas noites sem conseguir ativar o alarme, o que representa risco à segurança da minha residência.

Diante disso, solicitei o cancelamento imediato e exijo:
1.Cancelamento total do contrato sem multa ou fidelidade
2.Devolução integral do valor pago pelos equipamentos (R$ 1.498,00)
3.Suspensão de qualquer cobrança futura

A prestação inadequada do serviço fere o Código de Defesa do Consumidor:
Art. 14 Responsabilidade objetiva por falha na prestação do serviço
Art. 20 Direito à devolução do valor quando o serviço não é entregue adequadamente
Art. 6 Direito à segurança e reparação de danos

Solicito que a Verisure resolva esta situação com urgência. Caso não haja retorno dentro do prazo legal, buscarei os meios judiciais cabíveis, inclusive com pedido de devolução em dobro conforme Art. 42, único, do CDC.

Prints e provas já foram anexadas a um dossiê que está pronto para ser protocolado junto ao Procon e ao Judiciário, se necessário.

Aguardo retorno.