Verisure Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/08/2026 às 21:59

ID: 256817259

No início de julho/2026, entrei em contato com a empresa para solicitar o cancelamento do contrato de instalação e serviços n *****.
Após a solicitação, recebemos a visita presencial do representante Adriano G*, que procurou entender o motivo do cancelamento e apresentou algumas alternativas para que o sistema fosse mantido. Entre elas:
redução da mensalidade de R$ 219,00 para R$ 129,00, com transferência do sistema para nosso novo apartamento;
possibilidade de transferência da titularidade para outra pessoa no Estado de São Paulo, inclusive com redução da mensalidade;
bloqueio temporário por 90 dias, para que pudéssemos pensar melhor antes de decidir pelo cancelamento definitivo.
Optamos pelo bloqueio temporário. Em 08/07/2026, o próprio representante nos encaminhou, pelo WhatsApp *****, o formulário de bloqueio. Preenchemos, assinamos e devolvemos pelo mesmo canal, tendo ele confirmado o recebimento.
Ocorre que, durante a visita presencial, o representante também informou expressamente a mim e à minha filha que, quando chegasse o momento da mudança, bastaria avisá-lo com cerca de dois dias de antecedência para que ele providenciasse a retirada dos aparelhos e dispositivos instalados na casa que foi vendida.
Foi justamente seguindo essa orientação que aguardamos a proximidade da entrega do imóvel.
Em 17/08, minha filha enviou mensagem pelo WhatsApp ao representante, mas não obteve resposta. Em 18/08, ela novamente tomou a iniciativa de entrar em contato, realizando uma ligação para o representante, porém a chamada não foi atendida.
Ainda em 18/08, diante da proximidade da entrega do imóvel, entrei em contato diretamente com o SAC da empresa, pelo telefone 0300 50 50 500, para solicitar a retirada dos equipamentos.
Foi então que recebemos uma informação completamente diferente daquela fornecida pelo representante: segundo o SAC, a empresa somente realiza a retirada dos equipamentos após o cancelamento definitivo do contrato.
Por esse motivo, foi necessário abrir uma nova solicitação para o cancelamento definitivo, sob o protocolo *****, uma vez que o contrato se encontrava bloqueado até 14/10/2026.
O problema é que o SAC informa prazo de até 5 dias úteis para retorno, mas o imóvel será entregue ao novo proprietário em 21/08/2026.
Ou seja: seguimos a orientação dada pelo representante da própria empresa de que bastaria solicitar a retirada cerca de dois dias antes, mas agora somos colocados em uma situação em que o prazo informado pelo SAC não permite que a retirada seja realizada antes da entrega do imóvel.
E existe ainda um agravante: o próprio SAC informou que, caso o titular retire os equipamentos por conta própria e ocorra qualquer dano, a empresa poderá cobrar pelos equipamentos.
Portanto, não é razoável que sejamos obrigados a retirar, transportar ou armazenar equipamentos que pertencem à empresa, assumindo um risco que não nos cabe.
O que solicitamos
Diante de todo o exposto, solicito:
1. A retirada dos equipamentos e dispositivos pela própria empresa, impreterivelmente até 21/08/2026, antes da entrega do imóvel ao novo proprietário;
2. A conclusão imediata do cancelamento definitivo do contrato n *****, referente à solicitação registrada sob o protocolo *****;
3. Que seja registrado que não assumiremos responsabilidade por equipamentos que permanecerem no imóvel após sua entrega ao novo proprietário, uma vez que não teremos mais acesso ao local;
4. Que não sejam geradas cobranças posteriores relativas ao serviço, considerando que o cancelamento definitivo foi solicitado e que a impossibilidade de retirada dentro do prazo decorreu da divergência entre a orientação fornecida pelo representante e o procedimento informado posteriormente pelo SAC;
5. Uma confirmação formal da empresa sobre as providências adotadas.
Ressalto que não estamos nos recusando a devolver os equipamentos. Pelo contrário: estamos solicitando que a empresa cumpra sua parte e retire os equipamentos que lhe pertencem, antes que percamos o acesso ao imóvel.
Espero uma solução urgente, pois 21/08/2026 é a data de entrega da casa ao novo proprietário e, após essa data, não teremos mais condições de acessar o imóvel para tratar dos equipamentos da empresa.