Verisure Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/07/2026 às 13:51

ID: 252917379

Recentemente contratamos os serviços da Verisure para monitoramento e alarme da nossa empresa, porém, desde a instalação, enfrentamos diversos problemas que até o momento não foram solucionados, tornando inviável a continuidade do contrato.

Os principais problemas são:

Equipamentos sem funcionamento adequado: parte dos equipamentos fornecidos, especificamente os controles (pins brancos), não funcionam corretamente desde a instalação.
Implantação incompleta do sistema: a configuração e parametrização dos serviços não foram concluídas integralmente, incluindo pendências relacionadas aos aplicativos e demais ajustes necessários para o pleno funcionamento do sistema.
Falta de suporte efetivo: os canais de atendimento não têm conseguido resolver as pendências apresentadas, dificultando a utilização adequada dos serviços. Essa situação, inclusive, foi constatada pela técnica Eletícia durante visita realizada na empresa Copespuma em 08/06/2026.
Falha no monitoramento e na resposta operacional: no dia 12/06/2026, nossa empresa sofreu um furto dos cabos elétricos durante a madrugada, fato registrado por meio de Boletim de Ocorrência. Houve interrupção no fornecimento de energia por período superior às 12 horas de autonomia informadas pela Verisure, porém não recebemos qualquer contato ou verificação da central de monitoramento, o que demonstra divergência entre o serviço prometido e o efetivamente prestado.

Diante dessas falhas, entendemos que os serviços contratados não foram entregues conforme apresentado no momento da venda, comprometendo a confiança e a finalidade da contratação.

Por esse motivo, solicitamos o cancelamento imediato do contrato, sem aplicação de multa ou qualquer penalidade, uma vez que a rescisão decorre do descumprimento das obrigações relacionadas à implantação, funcionamento e prestação dos serviços contratados.

Solicitamos também a confirmação formal do cancelamento e a retirada dos equipamentos instalados nas dependências da Copespuma Industrial Ltda porem a Verisure alega que não há registro de problemas na Central porem a vendedora responsavel sra Eleticia sabe exatamente os problemas e nao os conseguiu resolver mas não deve ter aberto reclamação interna propositalmente. Enfim se um serviço nao funcionou adequadamente mesmo após várias tentativas por parte de seu representante, o contrato tem que ser rescindido sem multa.