Solicitação de esclarecimentos

O técnico compareceu à minha residência no dia combinado. Fez a troca da central e uma nova programação das chaves. Entretanto, a minha solicitação de esclarecimentos e meu pedido de reparação não foram atendidos. Senão vejamos:
Ao apresentar o produto, o vendedor André foi bem enfático de que o sistema faz uma varredura de 2 em 2 horas para verificar se os equipamentos estão funcionando adequadamente. Acontece que desde que contratamos a Verisure esse serviço simplesmente NÃO FUNCIONA. Todos os problemas nos sensores e no detector de fotos que tivemos até agora foram observados por nós que tínhamos que acionar a empresa para o reparo. Sem contar que para nos mandarem um técnico é sempre um trabalho hercúleo. É só ver o histórico de reclamações que tenho registradas neste site contra a empresa. Acontece que desta vez, a falha foi bem mais grave e gerou uma apreensão e um acionamento da Polícia Militar desnecessários. Isso não foi explicado. O dano não nos foi reparado. E é isso que espero de vocês. Um posicionamento concreto acerca do ocorrido.
Entrando no site da Verisure, nas perguntas frequentes, temos as seguintes informações:
"O que faço se recebo uma chamada de disparo de alarme da Verisure? O operador solicitará sua chave de acesso e o informará sobre o que ouvir e ver em sua residência ou empresa e, a partir deste momento, toma-se a decisão de acionar ou não as autoridades policiais.”
Pergunto: a escuta foi utilizada neste caso?
“O que ocorre quando um alarme dispara? O painel de controle envia um alerta à Central de Monitoramento da Verisure e, realizada a verificação do que ocorre no local, avisa-se o cliente e procede-se de acordo com o plano de ação.”
E o que podemos definir como plano de ação? A atendente me fala primeiro que há três pessoas na minha residência (dois homens e uma mulher); depois afirma que, na verdade, são dois homens. Ora, ao ampliarem as imagens é possível ver o momento que o meu marido esta encostando a chave no leitor para desativar o alarme. Eles tomaram o cuidado de ampliar as imagens?
Mas nada disso supera a gravidade da falha do sistema em enviar fotos antigas como se fossem atuais. É um erro inadmissível para uma empresa de segurança.
Frise-se que estávamos esperando o início da estreia do Brasil na Copa; meu marido teve que se deslocar rápida e apreensivamente para nossa residência enquanto que eu, GRÁVIDA, tive que esperar nervosa por notícias. Mesmo depois de tudo esclarecido POR NÓS a tensão já estava gerada. Mesmo sabendo que as pessoas nas imagens éramos nós, foi difícil dormir tranquilos naquela noite.
Ressalto que toda a operação (acionamento da polícia militar e chegada ao local) ocorreu de modo rápido, mas não dá para aceitar essa falha. Não dá para vocês emitirem uma resposta padrão, trocarem os equipamentos e ficar por isso mesmo. Um esclarecimento e uma reparação pelo transtorno causado é o mínimo que uma empresa séria pode fazer. Aguardo um posicionamento.

Boa Tarde Sra Fernanda!

A fim de reparar o transtorno causado,foi apresentada pelo Departamento Financeiro uma proposta que não foi aceita pela Senhora.

Sendo assim nos mantemos á disposição através do ******* 50 50 ******* para maiores esclarecimentos.



Atenciosamente.

Atendimento ao Cliente.

R$ 75,00 parcelados em 3 vezes. Foi essa proposta indecente que me foi apresentada. Foi este valor que eles quiseram me ressarcir pelo serviço não ter funcionado; pelo estresse que passei estando GRÁVIDA, achando que havia três pessoas na minha residência; pelo deslocamento frenético do meu marido à nossa casa para verificar o ocorrido; por ter acionado a Polícia Militar desnecessariamente. Não dá pra chamar isso de proposta. Eu considero a falha que ocorreu gravíssima. Frise-se que no dia que realmente a foto foi tirada o sistema de vocês NÃO funcionou. Se tivéssemos rendidos, NADA seria feito. Não bastasse isto, enviar a foto posteriormente com data ALTERADA é uma falha que não se pode admitir numa empresa que lida com o bem maior que temos que é a segurança de nossas vidas. Os esclarecimentos a respeito desta falha? Até agora não foram apresentados.
Além do mais, continuo com os mesmos problemas de antes. Recebia email quando a ******* era utilizada e agora não mais. Pra conseguir uma visita técnica eu mandei um email, liguei duas vezes e só depois de eu gritar ao telefone foi agendada uma visita. O técnico veio, arrumou as pendências, mas continuo sem receber o email. Nem o serviço contratado é respeitado. Um desrespeito ao consumidor! Estou tentando resolver tudo amigavelmente, mas infelizmente acho que serei obrigada a acionar o Judiciário para ver meu direito respeitado e ser devidamente ressarcida pelos danos causados.

Olá Sra Fernanda!

Conforme combinamos em contato telefônico,retornaremos o contato na próxima quarta-feira dia 23/07 para sabermos sua contra proposta.



Em caso de dúvidas nos mantemos á disposição.

Atenciosamente.



Atendimento ao Cliente.

Olá Sra Fernanda!



Conforme conversamos hoje pela manhã,sua contra proposta foi apresentada aos responsáveis pelos setores técnico e financeiro,pedimos a gentileza de aguardar nosso contato com a resposta definitiva sobre sua solicitação.



Atenciosamente.

Atendimento ao Cliente.

A empresa ficou de retornar o contato na sexta-feira e até agora nada. Estão avaliando as minhas antigas reclamações, mas essa que se encontra em aberto ainda não teve uma solução. Quanto tempo mais terei que esperar?

Sra Fernanda!

Como informado estamos analisando sua situação atual.



A Sra irá aguardar o tempo que se fizer necessário,pois a resposta a sua solicitação (possível indenização por um serviço que foi prestado corretamente) nada tem a ver com seu monitoramento e não interfere no serviço prestado atualmente.



Sendo assim pedimos á gentileza de aguardar nosso retorno.



Atendimento ao Cliente.

Em primeiro lugar, acredito que o tom usado na resposta não foi do mais adequado. Como eu escrevi anteriormente, a Jaqueline, que foi bastante cordial (ao contrário da resposta agora dada) falou-me que entraria em contato comigo na sexta-feira. Eu não sou obrigada a esperar "o tempo que se fizer necessário", se vocês teram uma previsão. Ademais, o servição NÃO FOI PRESTADO CORRETAMENTE. VOCÊS ENVIARAM UMA FOTO TIRADA NO DIA 10/06/******* COMO SE ELA TIVESSE SIDO TIRADA NO DIA 12/06/*******. MANDAR FOTOS COM A DATA ALTERADA É O SERVIÇO QUE A VERISURE OFERECE?
Pois bem, estou tendo toda a paciência do mundo e realmente tentando resolver as coisas amigavelmente sem precisar acionar o Judiciário, mas exijo acima de tudo EDUCAÇÃO e RESPEITO no trato com o cliente, no caso eu. Assim, ainda aguardarei por mais alguns dias, mas se as respostas continuarem evasivas e dissimuladas, tomarei as medidas que eu entender cabíveis.

Sra Fernanda!

Pedimos á gentileza de aguardar nosso contato.



Atendimento ao Cliente.

Aguardarei por mais 10 dias.

Olá Sra Fernanda!

Sentimos muito por fato ocorrido em resposta anterior, o tom utilizado não é o indicado e tão pouco esperado da operadora em questão, gostaríamos de nos desculpar por situação desagradável causada e informar que responsáveis foram devidamente penalizados e seus gestores informados. Esperamos que desta maneira fatos como esse não voltem a se repetir.

Quanto a sua solicitação já temos uma posição, tentamos contato ainda a pouco em seu celular mas sem sucesso, faremos um contato para repassar a posição da empresa quanto ao assunto na segunda-feira dia 04/08/******* sem falta.



Obrigada pela compreensão e nos mantemos á disposição.



Atenciosamente.

Atendimento ao Cliente.

Olá Sra Fernanda!

Conforme combinado fizemos contato com a sra na data de hoje e apresentamos uma nova proposta.

Retornaremos o contato na próxima quarta-feira dia 06/08 para sabermos a sua posição.

Lembramos que é de total interesse finalizarmos esse processo da melhor maneira possível para ambas as partes.



Nos mantemos a inteira disposição.



Atenciosamente.

Atendimento ao Cliente.

Olá Sra Fernanda!

Fizemos contato telefônico ainda pouco, apresentamos uma proposta que felizmente foi aceita pela senhora.

Já encaminhamos o email com a formalização da proposta e setor financeiro também já foi informado.

Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno causado e esperamos que situação jamais volte a se repetir.



Gostaríamos de agradecer também as sugestões repassadas a operadora Jaqueline,levaremos ao conhecimento dos nossos Diretores afim de melhorarmos cada vez mais nosso atendimento e alcançarmos a satisfação plena de nossos clientes.



Nos mantemos á disposição para o que a senhora precisar através do ******* 50 50 *******.



Atenciosamente.

Atendimento ao Cliente.

Olá Sra Fernanda!



Gostaria de agradecer imensamente a sua consideração final registrada.

Estaremos sempre á disposição para o que for necessário e tenha a certeza que faremos o melhor e o que estiver ao nosso alcance para garantir a satisfação total de nossos clientes.



Nos mantemos a sua inteira disposição.

Atenciosamente.

Atendimento ao Cliente.