Técnico não comparece para verificar alarme com falha e empresa não avisa

Question

Empresa marcou técnico 07/02/2026 de 10:00 às 13:00, para verificação do sistema de alarme que está com falha. Simplesmente o técnico não compareceu, nem a empresa entrou em contato para avisar ao cliente.
Entramos em contato e a atendente simplesmente disse que o técnico não compareceria e que não tinha mais ninguém disponível para fazer o atendimento, somente para terça (10/02/2016). Que serviço 24 horas é esse? Pago por um serviço 24 horas.
Total falta de respeito e comprometimento com o cliente.

Accepted Answer

Olá Elissa Consonni, boa tarde.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Saber como foi seu atendimento nos ajuda a entender suas necessidades e agir para que cada interação com a Verisure seja positiva.

Já identificamos e corrigimos a situação mencionada, tomando todas as providências para que não volte a ocorrer. Entramos em contato por telefone para confirmar a resolução e garantir que tudo esteja conforme o esperado.

Estamos sempre à disposição para ouvir você, esclarecer dúvidas e oferecer o suporte necessário. Basta nos acionar pelo chat, e-mail (ouvidoria@verisure.com.br) ou telefone 0300 50 50 500.

Conte conosco para cuidar do que é importante para você.

Atenciosamente,
João Vitor.

Equipe Ouvidoria – Verisure

Técnico não comparece para verificar alarme com falha e empresa não avisa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor