Valores de Contrato

Resolvido
SAO PAULO - SP
24/10/2024 às 11:57
ID: 200423847
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa data do dia 16/10/*******, iniciamos um processo de contratação de serviços de monitoramento junto a Verisure através de seu representante Vagner Conceição Viana, na data do dia 17/10/******* após visita ao nosso CEI o representante acima mencionado, nos enviou uma proposta de contratação de serviços no valor de R$ 4.*******,00 para pagamento á vista, demos o de acordo na proposta, e no dia 18/10/******* o sistema foi instalado na nossa creche.
Ocorre que no dia 21/10/******* o Sr. Marcio Vinicius da Silva nos enviou um documento onde ele dizia ser um contrato; ******* que fizemos apenas um contrato com a Verisure, e na data de 21/10/******* o Sr Marcio Vinicius da Silva nos enviou 2 contratos;
Contrato de n 2029173 - sendo que neste contrato estava mencionado o valor de entrada de R$ 2.*******,00 e mais 36 parcelas de R$ 50,00
Contrato de n 2029175 - sendo que neste contrato estava mencionado o valor de entrada de R$ 1.*******,00 e mais 36 parcelas de R$ 50,00.
******* que o valor do contrato estava totalmente divergente da proposta inicial apresentada.
Concordamos com o valor a vista de R$ 4.*******,00 e na data da contratação do serviço o representante da empresa não deu nenhuma informação dizendo que o valor não seria o do orçamento.
Sem contar que o Sr Marcio Vinicius fez uma certa pressão para o contrato ser assinado pela presidente da OSC com urgência o que não fizemos pois o contrato passou por uma analise do nosso jurídico.
Como não efetuamos a assinatura do contrato o Sr Vagner nos fez algumas ameaças de retirar o equipamento que ele já havia instalado.
Ressaltamos aqui que em nenhum momento nos recusamos a pagar, pelo contrario. Porém o valor a pagar tem que estar de acordo com o orçamento apresentado de R$ 4.*******,00 + valor mensal pelo serviço de monitoramento no valor de R$ *******,00.
Temos todos estes documentos comprovatórios.
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Resposta da empresa
27/11/2024 às 13:20
Oi, Maria ! Bom dia!
Muito obrigado pelo seu feedback. Já identificamos o ponto que você mencionou e tomamos as medidas necessárias para melhorar esse processo.
Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento de qualidade para todos os nossos clientes.
Nossa equipe de qualidade, entrou em contato por telefone para garantir a solução do problema e estamos aqui para esclarecer qualquer dúvida que você tenha.
Agradecemos muito pela sua parceria! Você pode nos contatar pelo chat, e-mail (*******) ou pelo número ******* 50 50 *******.
Um abraço,
Equipe Ouvidoria Verisure
Consideração final do consumidor
28/11/2024 às 11:48
sem comentarios
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6