Verisure Descaso e falta de retorno para agendamento de mudança de endereço de alarme.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/08/2026 às 14:17
ID: 256872817
Descaso total com mudança de endereço: 1 semana sem retorno e prazos estourados
Texto:
Gostaria de registrar meu total descontentamento com o atendimento da Verisure. Estou há uma semana tentando agendar a mudança de endereço do meu sistema de alarme e não consigo solução.
No único dia em que consegui contato formal com a empresa, fui informada de que teria isenção da taxa de transferência de titularidade/endereço e que a equipe responsável entraria em contato comigo para agendar a visita técnica.
Desde então, o retorno nunca aconteceu. Todas as vezes que ligo para a central de atendimento, a única resposta que recebo é que a solicitação "está em análise com prazo de até 48 horas". Ocorre que esse prazo já venceu sucessivas vezes ao longo dessa semana e ninguém me dá uma posição concreta.
Também já enviei e-mail reforçando o pedido e, até o momento, fui completamente ignorada É um descaso absoluto com o cliente, que continua pagando pelo serviço enquanto fica desassistido.
Exijo um contato imediato da Verisure com a confirmação da data e horário para a realização da mudança de endereço sem cobranças adicionais, conforme o que já foi acordado anteriormente.
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