Verisure Brasil

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Belo Horizonte - MG

11/03/2025 às 18:33

ID: 211915839

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Há dois anos, um representante da Verisure me procurou e me ofereceu os serviços da empresa. Na época, questionei a compra do equipamento, e ele disse que eu teria que comprá-lo, sem informar que era uma compra em sistema de comodato. Só tomei conhecimento disso em novembro do ano passado, após minha loja ser invadida por [Editado pelo Reclame Aqui]ões.

Em novembro do ano passado, minha loja foi assaltada durante a madrugada. Os [Editado pelo Reclame Aqui]ões conseguiram entrar em minha loja e me causaram um grande prejuízo financeiro, além do desgaste que tenho até hoje. A Verisure apenas ligou para avisar da invasão e pedir que eu fosse ao local às 3 da manhã.

Achei ineficiente a conduta da Verisure, pois eles não têm um vigia que vá até o local quando o alarme dispara. Além disso, o sistema de filmagem deles é péssimo. Se eu não tivesse outro sistema de monitoramento, jamais saberia como foi possível a entrada do meliante ao local.

O alarme também é bem falho, pois ele dispara e em alguns minutos para. Isso permite que o [Editado pelo Reclame Aqui] teste o tempo antes de fazer o arrombamento, o que foi exatamente o que aconteceu comigo. Uma semana antes, eles testaram e depois foram cometer o [Editado pelo Reclame Aqui]. O certo seria o alarme continuar disparado até que alguém chegasse ao local.

Após o [Editado pelo Reclame Aqui], entrei em contato com a Verisure e eles disseram que um supervisor entraria em contato, o que nunca aconteceu. Diante disso, liguei e pedi o cancelamento do contrato.

Quando eles ofereceram bonificações para que continuasse usando os serviços, ofereceram dois equipamentos que são ímãs alarmes, um seguro de R$ 15.*******,00 para caso de reincidência, e um vigia de moto no local caso houvesse outro disparo.

Desde então, o meu estresse só cresceu, pois por mais de 15 vezes precisei ligar exigindo que cumprissem o prometido. Eles mandavam pessoas com equipamento errado, e a pessoa não instalou e ainda deixou o ímã jogado na minha mesa.

Liguei diversas vezes informando o caso, e com muita insistência, mandaram outra pessoa que não instalou o equipamento corretamente. O equipamento caiu disparando o alarme novamente na madrugada.

Liguei indignada, e então marcaram nova visita e enviaram outro funcionário. Desta vez, o funcionário foi mais educado, mas não instalou o equipamento corretamente.

Desde então, liguei dezenas de vezes, e eles sempre arrumam uma desculpa, marcam o retorno, confirmam e não aparecem. Nem satisfação nos dão de não irem mesmo depois de confirmada a visita.

Eu havia pago um valor alto no equipamento e não estava tendo a assistência condizente ao contratado. Um investimento caro que estava me dando dor de cabeça ao invés de tranquilidade. E estava sempre ligando pedindo uma solução e sem solução um descaso enorme por parte da empresa.

Novamente liguei, expliquei tudo pela milésima vez, até que a pessoa me transferiu para a ouvidoria, onde a pessoa me pediu desculpas e disse que eu poderia ficar tranquila, pois ela estava registrando minha reclamação.

Informei para ela que aquela situação já vinha se repetindo por diversas vezes, e que o que ela estava me dizendo era o que todos os outros atendentes já vinham falando desde o ano passado.

Ela disse que agora tinha chegado na ouvidoria, e que agora resolveria. Me disse que retornaria logo em seguida, pois o departamento estava em reunião naquele momento.

Isso foi na sexta-feira e fiquei esperando até ontem. Essa pessoa também nunca retornou. Ontem, liguei novamente e fui transferida para a ouvidoria, e então o atendente me perguntou o que minha loja vendia.
Eu respondi que minha loja era uma joalheria de prata e semi-joias. Então, ele disse que iria rescindir meu contrato sem a cobrança da multa, pois a Verisure não poderia ter me oferecido os serviços, pois eles não atendem esse tipo de loja.

Eu questionei o valor que paguei nos equipamentos, pois minha intenção nunca foi cancelar e sim fazer com que eles cumprissem o contrato com eficiência, pois ninguém paga caro por um serviço para ficar sem cobertura do que pagou e pagando mensalidade.

Então perguntei: como vocês me vendem um serviço, me vendem um equipamento de valor caro e depois simplesmente vocês não cumprem o contrato e rescindem o contrato, dizendo que não vão cobrar multa???? Isso fere o código do consumidor totalmente.

O prazo de 3 anos de fidelidade é abusivo e fora dos padrões de mercado. A empresa rescinde o contrato sem cumprir o compromisso de prestação de serviço; ela precisa ressarcir o cliente do valor investido em um equipamento.

Venho fazer minha reclamação e alertar novos clientes que pesquisem bem em qual empresa vocês vão colocar a segurança do patrimônio de vocês. A Verisure é, de longe, uma empresa não confiável. Fiz um investimento e até o momento só tive prejuízo.

Deixo registrado aqui minha indignação e buscarei meus direitos de consumidora em relação ao equipamento que fui obrigada a comprar na adesão do contrato. Se a empresa não poderia atender minha loja, não deveria ter me procurado para oferecer seus serviços. Práticas Comerciais Abusivas e Falha na Prestação de Serviços.
Solicito também, todos os contatos e gravações como prova do que estou escrevendo aqui.

"Em virtude da violação dos meus direitos como consumidor, conforme estabelecido nos artigos 6, 14, 20, 39 e 40 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******), solicito que a Verisure tome as medidas necessárias para reparar os danos causados e cumprir com as obrigações assumidas."

Artigo 39, inciso V: "É vedado ao fornecedor, entre outras práticas abusivas, recusar-se a cumprir obrigação assumida, mesmo que por meio de publicidade ou oferta."


Artigo 20: "O fornecedor de produtos ou serviços que, em contrato, se compromete a entregar ao consumidor um determinado objeto ou a prestar um determinado serviço, é responsável por garantir a qualidade e a segurança do objeto ou serviço.
Att: Rose