Verisure Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/12/2025 às 16:34

ID: 235251059

A Verisure oferece o pior atendimento que já tive como cliente, talvez com exceção da Enel. Vou começar o relato retomando uma situação do mês passado e no fim atualizar com o novo episódio de total descaso da empresa.

Toda essa primeira parte é reproduzida de um e-mail que enviei ao SAC no dia 21/11.

"Bom dia.

Sou cliente desde a terça-feira, 11, e o atendimento da Verisure nesses dias tem sido péssimo. Conto abaixo as desventuras por que tenho passado.

Após minha casa ser invadida e furtada nos dias 28 e 29 de outubro, considerei diferentes opções e escolhi, por fim, na segunda-feira, 10, contratar a Verisure.

No dia 11, durante a instalação, soube que o contrato era de longos 36 meses e que não havia alternativa. Fiquei negativamente surpreso, mas não desisti. Menos de duas horas após concluídas a instalação e a ativação, fui contatado por telefone, com o aviso de que havia sinais de sabotagem em um dos sensores. Estava próximo de casa e disse que já verificaria. Perguntado se eu queria que me ligassem para saber se estava tudo bem, disse que não precisava. Cheguei em casa, vi que estava tudo bem e não apenas me ligaram como acionaram a central aqui, causando uma confusão desncessária. Pacientemente, atendi e autorizei que desligassem o sensor recém instalado, devido a esse mau funcionamento dele. Na mesma ligação, a atendente me passou que só poderia enviar o técnico na segunda, 17, um intervalo bastante longo para o reparo de um aparelho de segurança que havia acabado de ser instalado. Contrariado, concordei em marcar na segunda, quando então a atendente me informou que agora só havia horário na terça, 18. Sem opção, concordei em esperar mais um dia pelo reparo do aparelho.

Como eu estava com dificuldades também com o app, o técnico que me vendeu e instalou o sistema, havia ficado de passar aqui quando ambos tivéssemos disponibilidade. Acabei resolvendo a questão do app durante outro atendimento telefônico, quando me ligaram para validar dados, algo assim, acredito que na sexta-feira, 14.

Na manhã da segunda, 17, minha irmã (primeiro contato de emergência) me avisou que a Verisure entrou em contato com ela porque não conseguiu contato comigo (após tentar me ligar duas vezes) para tratar de questões técnicas (ou seja, nenhuma emergência). Chegando ao trabalho, entrei em contato com a Verisure por chat para saber o motivo de estarem tentando contato comigo e terem acionado até a minha irmã. O primeiro atendente disse que não havia no sistema nenhuma informação sobre o motivo do contato e que poderia ou me transferir para o departamento que fez o contato ou me telefonar. Como eu estava trabalhando, e por isso havia feito contato por chat, escolhi a primeira opção: falar por chat com o departamento que fez o contato. O que o atendente fez? Me ligou! Desliguei o telefone e fiz novamente contato por chat. Dessa vez, curiosamente, outro atendente pôde explicar o motivo do contato: um dos sensores estava desligado, aquele mesmo que a Verisure havia desligado 6 dias antes (não fica um registro disso?) e que seria reparado ou trocado na visita técnica do dia seguinte, ontem.

Ainda neste atendimento por chat na segunda, 17, aproveitei para pedir a remarcação da visita porque eu ontem estaria fora de casa das 6h às 20h, trabalhando em um evento. A primeira data disponível era apenas no dia 25! Absolutamente inconformado com esses prazos enormes para marcação de visita (lembrando que é um aparelho de segurança e que deu problema no dia da instalação), mas sem opção, aceitei o agendamento. Como eu achava que o técnico seria o mesmo que instalou, entrei em contato diretamente com ele, contando das dificuldades que venho enfrentando com a empresa. Ele explicou que não seria dele a visita técnica, mas, sensibilizado com minha frustração, tentou me ajudar. Passou aqui em casa no fim da tarde de segunda, ligamos para o atendimento e pedimos o desbloqueio do sensor para ele testar seu funcionamento. Ele constatou que o aparelho está funcionando, detecta a presença e faz imagem, mas que uma mola com defeito indica que está sendo movido, por isso indica o boicote. Durante este atendimento, ele pediu autorização para trocar o aparelho, e a Verisure negou. Como eu ficaria fora de casa o dia todo na terça, optei por manter o aparelho, mesmo com esse problema de indicar sabotagem quando não há, e ainda perguntei se a Verisure ficaria me ligando por causa disso. O técnico disse que não (afinal a Verisure sabia do problema, e a visita do longínquo dia 25 seguia marcada).


Até aí, bastante frustração com o serviço que contratei, mas tudo mais ou menos bem. Eis que hoje, às 4h45 da manhã, faltando mais de uma hora para o meu despertador tocar para mais um dia cheio de trabalho, sou acordado por uma voz masculina na central de alarme. Por que motivo? O sensor da cozinha estava mandando sinais de sabotagem. Sério.. Eu dentro de casa, num horário em que 95% da população está dormindo, com o alarme ativado em modo parcial, 20 dias depois de ter tido a casa invadida, sou acordado por causa de uma questão que a Verisure estava perfeitamente ciente que estava ocorrendo (reitero: não fica registro disso???). Infelizmente não consegui voltar a dormir depois desse susto totalmente desnecessário causado por uma ação totalmente insensível por parte da empresa que deveria zelar pelo meu bem estar. E infelizmente acabou de passar o sétimo dia até o qual o Código de Defesa do Consumidor me permitiria simplesmente desistir do contrato, porque possivelmente é o que eu faria depois de uma série de más experiências com a empresa culminar em ser acordado de madrugada ainda traumatizado pelo [Editado pelo Reclame Aqui] recente sem motivo plausível.

Após narrar toda essa epopeia ainda não resolvida afinal o sensor segue com defeito, técnico só vem no dia 25 , gostaria que a Verisure se sensiblizasse com minha situação e me desse um desconto de 100% na primeira mensalidade, já que o serviço não está sendo totalmente prestado e ainda estou sendo atendido porcamente, com direito a susto de madrugada e mais de uma hora de sono perdida depois de ter trabalhado 14 horas no dia anterior. Gostaria também que enviassem um técnico antes do dia 25. E que respondessem por e-mail mesmo, em vez de telefonar por qualquer motivo.

Atenciosamente,
*****"

Este longo e-mail foi respondido com uma mensagem dizendo que eu receberia um retorno em até 48 horas úteis, o que não aconteceu, ensejando que, em 28/11, eu escrevesse para a ouvidoria a mensagem abaixo.

"Sou cliente há algumas semanas e, após uma série de serviços maus prestados pela Verisure que culminaram em ser acordado pela central de alarme em plena madrugada sem motivo razoável, mandei um longo e-mail para o SAC no último dia 19, descrevendo cada infortúnio e dissabor que a empresa havia me causado até então.

No dia 21, recebi uma resposta, dizendo que a Central de Reclamações me daria um retorno em até 48h úteis. Passadas as 48h úteis, entrei em contato por chat, onde a atendente alegou que o prazo correto eram 5 dias úteis. Esse novo prazo alegado venceu há algumas horas e ninguém entrou em contato.

Agora há pouco abri novamente uma conversa por chat, em que a atendente disse que pediria para o setor de qualidade (ou algo assim, mas não era Central de Reclamações, cada hora tem um nome..) entrar em contato urgente comigo. Ou seja, mais um atendimento que não serviu para nada.

A Verisure foi bastante eficiente em me convencer a contratá-la, depois disso a relação tem sido, no mínimo, decepcionante: informações desencontradas, prazos não cumpridos, pedidos de desculpa inócuos..

Se for continuar assim, talvez seja melhor eu tomar providências para romper o contrato.

Atenciosamente,
*****"

A mensagem foi respondida com uma mensagem gentil de *****, no dia 29, afirmando que seria dado um desconto na fatura seguinte não faturada (que imagino ser a de janeiro, porque a de dezembro veio normal). No dia 25, o técnico enfim havia vindo reparar o sensor.

Pois bem, aí começa o capítulo de dezembro. No dia 15, às 15h44, recebi um e-mail, "Alerta de disparo de alarme". Entrei em contato por chat, após muitos minutos, enquanto eu voltava correndo para casa, me ligaram de volta e esclareceram não era um disparo de alarme, mas um sinal de sabotagem naquele mesmo sensor que havia dado problema antes. Cheguei em casa, de fato não havia nada de errado. Acho que no próprio dia 15 ou no dia 16, tentei marcar uma nova visita técnica para que a empresa tenha a decência de trocar o equipamento defeituoso, informaram que só seria possível no dia 23, expliquei que eu vou viajar no fim de semana e só volto no meio de janeiro, a pessoa que me atendeu disse que ativaria um protocolo de emergência para que viessem antes. Não tive mais noícia, entrei em contato de novo, perguntei se existe um protocolo de emergência e fui informado que não (ou seja, haviam mentido sem qualquer pudor antes), e após muita insistência ficaram de tentar conseguir um técnico antes da minha viagem. Finalmente, consegui que marcassem para o dia 18/12, das 13h às 15h.

Para poder ativar o alarme, verifiquei a mola do sensor e deixei ele funcionando normalmente. Eis que, na madrugada do dia 16, o alarme dispara. Acordei assustado, mas ciente de que poderia ser aquilo, desarmei o alarme, atendi a ligação da Verisure e combinei com o atendente de deixar o sensor desativado. Pouco antes das 7h de hoje, o alarme disparou de novo. Acordei novamente assustado, desarmei o alarme, atendi a ligação da Verisure muito irritado porque o sensor não deveria estar funcionando, a atendente desativou o sensor novamente. Às 8h30, recebi por e-mail confirmação da visita técnica para hoje. Um pouco mais tarde, acredito que por volta das 12h, recebi notificação no celular confirmando a visita. Antes das 13h, crédulo e confiante no que havia sido combinado, estava em casa, esperando a visita, após haver combinado com minha chefe de trabalhar de casa nesta tarde. Cerca de 14h40, sem nenhuma notícia da Verisure, entrei em contato por chat para saber se a visita ocorreria, me telefonaram de volta, passei cerca de 15 minutos ouvindo musiquinha até ser atendido quando enfim a pessoa do "setor de agendamento" ou algo assim atendeu falando "me passaram que você precisa de um reagendamento", e foi assim que descobri que estava levando um cano da Verisure, sem direito a qualquer justificativa, acrescentando mais um desgosto à longa lista que essa empresa displicente e [Editado pelo Reclame Aqui] tem me proporcionado em tão pouco tempo. Irritado, desliguei o telefone após uma oferta inútil de registrar uma reclamação formal. Telefonei para uma central cujo número me havia sido passado durante meu contato com a ouvidoria em novembro, onde o atendente tampouco me ajudou a resolver o problema, limitando-se a oferecer a remarcação da visita para durante a minha viagem.

Eu realmente gostaria que alguém viesse resolver o problema do sensor que está com defeito desde a instalação a tempo de deixar o monitoramento que contratei em pleno funcionamento durante as 4 semanas em que estarei viajando. Essa viagem foi a principal razão para eu contratar o videomonitoramento. Inclusive abri mão de me mudar para um apartamento porque acreditei que estava contratando um bom serviço de uma empresa séria, que havia deixado boa impressão quando prestou seviço para minha produtora de vídeo anos atrás em São Paulo. Se não vierem resolver isso até minha viagem, minhas opções serão continuar tendo alertas falsos pelo mau funcionamento do sensor ou ficar com apenas parte do sistema funcionando. Ou seja, o que contratei para minha tranquilidade se tornou motivo de estresse e preocupação. Caso se confirme a não resolução do problema em tempo hábil, ao voltar de férias buscarei uma rescisão sem multa ou avaliarei outras opções que não me mantenham preso a um contrato com uma empresa que realmente não se preocupa em prestar um serviço decente, em se comunicar de forma clara, coerente e honesta com a clientela, em oferecer um aplicativo funcional (os avisos de mudança de status de sinal vêm por e-mail, qualquer coisa telefonam.. o app da minha cerca elétrica é melhor), enfim, uma empresa que parece dar importância apenas aos departamentos de marketing (as campanhas são boas) e vendas e depois deixa os clientes à própria sorte.