Verisure exige multa de fidelidade acima de 12 meses
Não resolvido
São Paulo - SP
04/09/2023 às 09:28
ID: 171382625
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou buscando junto à Verisure o cancelamento do serviço por motivo de mudança. Estou utilizando o serviço a mais de 18 meses. A empresa alega que para o cancelamento, será cobrada uma multa de R$ *******,00 por ser exigido uma fidelidade de 36 meses (3 anos). Em consulta ao meu advogado, esta prática é considerada abusiva pois o prazo máximo de fidelidade estabelecido em mercado é de 12 meses. A partir deste prazo, coloca-se o consumidor em uma desvantagem exagerada e tal prática fere os termos do artigo 51, inciso IV, do CDC. A atendente Erica da Verisure foi irredutível na conversa para tentar a nulidade desta cláusula de fidelidade e me instruiu a tentar passar o contrato para outra pessoa ou levar o plano para o novo endereço, o que também fere outras cláusulas do artigo 51 do Código de Defesa do Consumidor. Caso minha demanda de cancelamento sem pagamento de multa não seja atendida, serei obrigado a buscar meus direitos junto aos órgãos competentes e expor o abuso da empresa em outras mídias sociais para que outros usuários não sejam prejudicados como eu estou sendo.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/09/2023 às 10:37
Bom dia, Alexandre.
Acatamos a solicitação do cancelamento do contrato 1775077 em 29/08/23 *******. Desta forma, esclarecemos as informações em relação aos procedimentos do contrato. Enviamos por e-mail as informações necessárias.
Sempre que precisar, estaremos disponíveis em todos os nossos canais de comunicação: chat, e-mail: ******* ou número de atendimento ******* 50 50 *******.
Não se esqueça de avaliar sua experiência conosco, desta forma podemos te atender cada vez melhor.
Abraços,
Ouvidoria Verisure.
Réplica do consumidor
19/09/2023 às 10:45
Mesmo após a reclamação junto à ouvidoria, a empresa ainda manteve o posicionamento de obrigar o cliente ao pagamento de multa abusiva, deixando o cliente em situação altamente desvantajosa para cancelamento da prestação dos serviços.
Consideração final do consumidor
19/09/2023 às 10:47
Para a contratação e prestação de serviços, tudo ocorre bem. Porém, a empresa tem uma prática de fidelização de 3 anos que é totalmente abusiva e coloca seus clientes em desvantagem jurídica caso precisem cancelar o serviço.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3