Verisure Ignora Cancelamento por E-mail, Tenta Retenção Forçada e Envia E-mail Falso
Respondida
Arujá - SP
02/07/2026 às 17:44
ID: 252942997
Sou titular do contrato n *****. Solicitei o cancelamento definitivo do serviço por e-mail após o término de um desconto de retenção concedido anteriormente. A Verisure ignorou as minhas notificações por escrito, tentou uma retenção forçada por telefone e, de má-fé, enviou um e-mail automático falso afirmando que eu havia optado por continuar com o serviço o que recusei veementemente. Além do comportamento abusivo, a cópia do contrato fornecida pela própria empresa não possui a minha assinatura (física ou digital). Exijo o cancelamento imediato e definitivo sem a cobrança de qualquer multa rescisória (Art. 51, IV do CDC), a isenção de faturas desde a primeira solicitação (25/06) e a retirada dos equipamentos de comodato sem custos logísticos. O caso já foi formalizado junto ao Procon sob o protocolo *****. Aguardo distrato imediato por este canal para evitar desdobramentos judiciais.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 09:08
Olá, Alex. Espero que esteja bem.
Agradecemos sinceramente pelo tempo de parceria e pela confiança depositada em nossos serviços durante esse período.
Confirmamos que sua solicitação foi integralmente tratada pela Ouvidoria Verisure, e o cancelamento do contrato nº ***** concluído conforme registrado no protocolo *****
Lamentamos sua decisão de encerramento e pedimos desculpas por qualquer transtorno eventualmente vivenciado ao longo da sua experiência conosco. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer apoio futuro.
Atenciosamente,
Hortencia Ouvidoria Verisure