Verisure: Instalação não realizada e descaso total com o cliente após a contratação, impossibilitando o cancelamento do serviço.
Respondida
Botucatu - SP
10/06/2026 às 12:02
ID: 251013095
Contratamos a Verisure em 19/05/2026. Desde o início, a experiência foi frustrante. Antes da contratação, o contato comercial era constante, com inúmeras mensagens e insistência para o fechamento da venda. Mesmo assim, devido às indicações que recebi, decidi contratar o serviço.
Os problemas começaram logo após o pagamento. Foi prometido que a instalação ocorreria no mesmo dia ou, no máximo, no dia seguinte. Isso não aconteceu. Precisei entrar em contato diversas vezes para tentar obter uma previsão de instalação.
Quando o técnico compareceu, informou que estava com dificuldades para instalar a câmera. Como ele era de outra cidade e nós também tínhamos compromissos agendados, ficou combinado que retornaria em outra data para concluir o serviço. Porém, esse retorno nunca aconteceu.
Desde então, venho tentando contato com a Verisure por diversos canais, sem sucesso. Pelo WhatsApp, as mensagens sequer são visualizadas. Por telefone, informam que a empresa retornará em até 24 horas. De fato, recebo contato, mas apenas mensagens padronizadas, sem qualquer solução ou acompanhamento do caso.
Estou profundamente insatisfeita com a falta de compromisso e de suporte prestado após a contratação. Já solicitei orientações para cancelamento do serviço, uma vez que a empresa não entregou o que foi prometido, mas até o momento também não obtive resposta.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 17:01
Prezada Sra. Flávia, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Antes de tudo, gostaria de agradecer pela oportunidade de mantermos contato e de conduzirmos a tratativa da sua manifestação. Lamento sinceramente por toda a experiência enfrentada desde a contratação e pelos transtornos ocasionados durante o processo de instalação.
Fico muito feliz por termos conseguido chegar a um acordo satisfatório. Conforme validado, a visita técnica foi realizada com sucesso na data de hoje, com a conclusão da instalação da câmera, restando o sistema plenamente operacional.
Além disso, conforme alinhado durante nosso contato, realizamos um ajuste em sua mensalidade pelo período de 9 meses, buscando reconhecer os transtornos vivenciados e proporcionar uma solução que atendesse às suas expectativas.
Foi um prazer poder auxiliá-la e contribuir para a resolução do seu caso.
Se possível, peço gentilmente que registre sua avaliação na plataforma e sinalize a manifestação como Resolvida. Sua avaliação é muito importante e se refere exclusivamente ao atendimento prestado durante a condução do seu caso, contribuindo para o reconhecimento da qualidade do suporte oferecido.
Desde já, agradeço pela confiança, compreensão e pelo tempo dedicado em compartilhar sua percepção sobre o atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria – Verisure