Verisure Brasil

Reclamar dessa empresa

Cotia - SP

18/05/2026 às 13:12

ID: 248960379

Contratei os serviços da Verisure Brasil justamente pela promessa de monitoramento e segurança 24 horas, porém a realidade foi completamente diferente.

Durante a vigência do contrato, fiquei DUAS VEZES sem funcionamento do sistema de alarme por períodos superiores a 15 dias. A primeira ocorrência aconteceu entre dezembro/2025 e janeiro/2026, e a segunda em abril/2026. Ou seja, a empresa deixou minha residência desprotegida por semanas, descumprindo justamente a obrigação principal do contrato.

Mesmo após diversos contatos formais e inúmeras tentativas de solução, o problema não foi resolvido adequadamente. O cancelamento do contrato ocorreu exclusivamente em razão da falha reiterada na prestação dos serviços e da quebra contratual por parte da empresa.

Para minha surpresa, após todo esse transtorno, a Verisure ainda está tentando cobrar uma multa contratual no valor de R$ 1.775,48, além de gerar cobranças indevidas de mensalidade que já haviam sido pagas no cartão de crédito.

É inadmissível que uma empresa que falhou gravemente na prestação de um serviço essencial de segurança tente transferir ao consumidor o ônus de sua própria ineficiência.

Possuo toda a troca de e-mails, comprovantes de pagamento e registros das solicitações realizadas. Caso a situação não seja imediatamente regularizada, tomarei as medidas judiciais cabíveis, inclusive pleiteando reparação pelos danos sofridos.

Fica aqui meu alerta aos consumidores sobre a falta de suporte, demora na solução de problemas e cobranças abusivas praticadas pela empresa.