Processo de devolução e reembolso

Fiz a compra de dois produtos e, antes da entrega, decidi cancelar um deles. Entrei em contato pelos canais disponibilizados (e-mail e WhatsApp) e fui orientada a receber apenas um dos produtos, deixando o item cancelado com a transportadora. No entanto, no momento da entrega, esse procedimento não foi aceito e precisei receber o produto em casa e aguardar uma nova coleta para a devolução.

Após a retirada do item, senti falta de informações mais claras sobre as próximas etapas do processo de reembolso. Como não recebi nenhum link ou canal para acompanhar a devolução, foi necessário entrar em contato algumas vezes para obter atualizações. Essa ausência de acompanhamento gerou certa insegurança quanto ao andamento da solicitação. Ainda assim, o reembolso foi concluído cerca de um mês após a coleta do produto.

Destaco que a empresa sempre manteve uma postura ética e respondeu prontamente aos contatos realizados. Como sugestão de melhoria, acredito que a disponibilização de um sistema ou ferramenta de rastreamento das devoluções tornaria a experiência mais transparente e tranquila para os clientes, permitindo acompanhar cada etapa do processo até a conclusão do reembolso.