Negativa de cancelamento de curso e cobrança de parcelas futuras

Olá, Rosana.

Agradecemos por registrar sua manifestação. Fizemos uma nova análise detalhada da sua contratação para que pudéssemos esclarecer a situação de maneira completa e transparente.

Sua aquisição da Formação em Psicanálise Contemporânea foi realizada em 12/04/2026, e o primeiro pedido de cancelamento registrado em nossos canais ocorreu em 17/07/2026.

Naquele atendimento, a compra já se encontrava fora do período previsto para solicitação regular de cancelamento com reembolso. Reconhecemos, entretanto, que a orientação fornecida naquele momento poderia ter sido mais detalhada, explicando com maior clareza as condições da contratação em vez de apenas informar que o cancelamento não seria possível.

Ao realizarmos uma nova conferência da transação, identificamos atualmente em nosso sistema a existência de um chargeback, ou seja, uma contestação da compra realizada diretamente junto à instituição financeira ou operadora responsável pelo meio de pagamento.

Em razão desse procedimento, a compra consta cancelada em nosso sistema e o acesso à Formação foi suspenso, não permanecendo o curso ativo em sua conta.

É importante esclarecer que o chargeback é um procedimento realizado diretamente entre o titular do meio de pagamento e a instituição financeira. Por esse motivo, eventuais informações relacionadas ao processamento da contestação, estornos, ajustes ou lançamentos na fatura deverão ser acompanhadas junto ao banco ou à operadora do cartão, uma vez que o Instituto não possui ingerência sobre essa etapa financeira.

Nosso compromisso é conduzir todas as situações com respeito, transparência e responsabilidade. Por isso, consideramos importante registrar publicamente não apenas a orientação inicialmente prestada, mas também a situação atual da contratação após a identificação do chargeback.

Lamentamos que a comunicação anterior não tenha apresentado todos esses esclarecimentos de maneira mais completa e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais caso seja necessário fornecer alguma informação referente ao status da compra em nosso sistema.

Atenciosamente,

Instituto Andréa Vermont