Pagamento Efetuado e Não Recebimento do Acesso
Em réplica
Joinville - SC
06/07/2026 às 13:55
ID: 253196631
Foi feito o pagamento para receber acesso ao curso de Psicanálise.
Valor de R$2600, e nunca foi liberado o acesso.
O pagamento foi feito em 31/05/2026 as 13:34 (Anexo Comprovante).
O email de cadsatro é *****, no qual nunca obteve retorno da liberação.
Preciso de ajudar para solucionar isso.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/07/2026 às 19:53
Olá, Guilherme. Esperamos que esteja bem.
Sentimos muito pelo transtorno relatado e agradecemos por nos sinalizar a situação.
Verificamos em nosso sistema e identificamos que o acesso ao produto foi enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra. Ainda assim, compreendemos que podem ocorrer dificuldades no recebimento, localização do e-mail ou acesso à plataforma.
Para preservar seus dados e conduzir o atendimento com segurança, nossa equipe entrará em contato pelo número de WhatsApp informado nesta reclamação, a fim de auxiliá-la diretamente na solução do caso.
Também orientamos, enquanto isso, que verifique a caixa de entrada, spam, lixo eletrônico e promoções do e-mail utilizado na compra.
O Instituto Andréa Vermont preza por um atendimento respeitoso, responsável e transparente, e seguimos à disposição para garantir que você consiga acessar corretamente o conteúdo adquirido.
Atenciosamente,
Equipe Instituto Andréa Vermont
Réplica da empresa
06/07/2026 às 19:53
Olá, Guilherme. Esperamos que esteja bem.
Sentimos muito pelo transtorno relatado e agradecemos por nos sinalizar a situação.
Verificamos em nosso sistema e identificamos que o acesso ao produto foi enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra. Ainda assim, compreendemos que podem ocorrer dificuldades no recebimento, localização do e-mail ou acesso à plataforma.
Para preservar seus dados e conduzir o atendimento com segurança, nossa equipe entrará em contato pelo número de WhatsApp informado nesta reclamação, a fim de auxiliá-la diretamente na solução do caso.
Também orientamos, enquanto isso, que verifique a caixa de entrada, spam, lixo eletrônico e promoções do e-mail utilizado na compra.
O Instituto Andréa Vermont preza por um atendimento respeitoso, responsável e transparente, e seguimos à disposição para garantir que você consiga acessar corretamente o conteúdo adquirido.
Atenciosamente,
Equipe Instituto Andréa Vermont
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 18:40
Boa noite, agradeço o retorno.
Conversei com minha mãe (que foi quem comprou o curso).
Ela não havia entendido que era 100% online, nem computador ela sabe usar.
Gostaria de saber qual a forma para solicitar cancelamento/reembolso ?