Perda de acesso ao curso IA com Andrea Vermont - AndreIA Agente IA na Hotmart, apesar do pagamento em dia.
Não resolvido
Araçatuba - SP
03/07/2026 às 01:30
ID: 252972035
Fiz uma compra da IA com Andrea Vermont - AndreIA Agente IA na plataforma Hotmart. Fiquei acessar por um tempo e agora não consigo mais ter acesso ao pacote. Pagamento está em dia, verifiquei a conexão de Internet, tentei usar o aplicativo tanto no navegador em diversos dispositivos (smartphone, tablet, computador) e não tive êxito. Entrei em contato com suporte da Hotmart e apenas alegam que não é da responsabilidade da plataforma fornecendo este e-mail ***** para resolver o problema, mas até agora nada.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 20:02
Olá, Paula. Esperamos que esteja bem.
Sentimos muito pela dificuldade relatada em relação ao acesso à AndreIA e agradecemos por nos comunicar a situação.
Ao verificarmos em nosso sistema, identificamos que o e-mail cadastrado para acesso à AndreIA não corresponde ao e-mail informado nesta reclamação. Por esse motivo, pode ter ocorrido alguma divergência no momento da tentativa de acesso.
Para preservar seus dados e auxiliá-la com segurança, nossa equipe entrará em contato pelo número de WhatsApp informado, para confirmar as informações necessárias e ajudar você a acessar corretamente o produto.
Reforçamos que o suporte do Instituto Andréa Vermont está sempre disponível para orientar nossos alunos e clientes em caso de dúvidas, dificuldades técnicas ou necessidade de esclarecimentos.
Seguimos à disposição para solucionar a questão da forma mais cuidadosa possível.
Atenciosamente,
Equipe Instituto Andréa Vermont
Réplica da empresa
06/07/2026 às 20:02
Olá, Paula. Esperamos que esteja bem.
Sentimos muito pela dificuldade relatada em relação ao acesso à AndreIA e agradecemos por nos comunicar a situação.
Ao verificarmos em nosso sistema, identificamos que o e-mail cadastrado para acesso à AndreIA não corresponde ao e-mail informado nesta reclamação. Por esse motivo, pode ter ocorrido alguma divergência no momento da tentativa de acesso.
Para preservar seus dados e auxiliá-la com segurança, nossa equipe entrará em contato pelo número de WhatsApp informado, para confirmar as informações necessárias e ajudar você a acessar corretamente o produto.
Reforçamos que o suporte do Instituto Andréa Vermont está sempre disponível para orientar nossos alunos e clientes em caso de dúvidas, dificuldades técnicas ou necessidade de esclarecimentos.
Seguimos à disposição para solucionar a questão da forma mais cuidadosa possível.
Atenciosamente,
Equipe Instituto Andréa Vermont
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 19:25
Ninguém entrou em contato até agora. Realmente, utilizo e-mail diferente do Reclame Aqui versus *****. Não foi resolvido o problema, portanto, não consigo utilizar AndreIA - Terapeuta. Quase um mês sem conseguir usar.
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 19:30
Péssimo. Não entraram em contato pelo meu número, nem por e-mail, pioro, pelo suporte.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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