Não resolvido

Perda de acesso ao curso IA com Andrea Vermont - AndreIA Agente IA na Hotmart, apesar do pagamento em dia.

Vermont Assessoria e Treinamento Ltda

cidade: Araçatuba

O que aconteceu

Fiz uma compra da IA com Andrea Vermont - AndreIA Agente IA na plataforma Hotmart. Fiquei acessar por um tempo e agora não consigo mais ter acesso ao pacote. Pagamento está em dia, verifiquei a conexão de Internet, tentei usar o aplicativo tanto no navegador em diversos dispositivos (smartphone, tablet, computador) e não tive êxito. Entrei em contato com suporte da Hotmart e apenas alegam que não é da responsabilidade da plataforma fornecendo este e-mail ***** para resolver o problema, mas até agora nada.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Vermont Assessoria e Treinamento Ltda respondeu

    06/07/2026 às 20:02

    Olá, Paula. Esperamos que esteja bem.

    Sentimos muito pela dificuldade relatada em relação ao acesso à AndreIA e agradecemos por nos comunicar a situação.

    Ao verificarmos em nosso sistema, identificamos que o e-mail cadastrado para acesso à AndreIA não corresponde ao e-mail informado nesta reclamação. Por esse motivo, pode ter ocorrido alguma divergência no momento da tentativa de acesso.

    Para preservar seus dados e auxiliá-la com segurança, nossa equipe entrará em contato pelo número de WhatsApp informado, para confirmar as informações necessárias e ajudar você a acessar corretamente o produto.

    Reforçamos que o suporte do Instituto Andréa Vermont está sempre disponível para orientar nossos alunos e clientes em caso de dúvidas, dificuldades técnicas ou necessidade de esclarecimentos.

    Seguimos à disposição para solucionar a questão da forma mais cuidadosa possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Instituto Andréa Vermont

  2. Vermont Assessoria e Treinamento Ltda respondeu

    06/07/2026 às 20:02

    Olá, Paula. Esperamos que esteja bem.

    Sentimos muito pela dificuldade relatada em relação ao acesso à AndreIA e agradecemos por nos comunicar a situação.

    Ao verificarmos em nosso sistema, identificamos que o e-mail cadastrado para acesso à AndreIA não corresponde ao e-mail informado nesta reclamação. Por esse motivo, pode ter ocorrido alguma divergência no momento da tentativa de acesso.

    Para preservar seus dados e auxiliá-la com segurança, nossa equipe entrará em contato pelo número de WhatsApp informado, para confirmar as informações necessárias e ajudar você a acessar corretamente o produto.

    Reforçamos que o suporte do Instituto Andréa Vermont está sempre disponível para orientar nossos alunos e clientes em caso de dúvidas, dificuldades técnicas ou necessidade de esclarecimentos.

    Seguimos à disposição para solucionar a questão da forma mais cuidadosa possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Instituto Andréa Vermont

  3. Consumidor respondeu

    07/07/2026 às 19:25

    Ninguém entrou em contato até agora. Realmente, utilizo e-mail diferente do Reclame Aqui versus *****. Não foi resolvido o problema, portanto, não consigo utilizar AndreIA - Terapeuta. Quase um mês sem conseguir usar.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Péssimo. Não entraram em contato pelo meu número, nem por e-mail, pioro, pelo suporte.