Adesivo de cílios seco e duro, loja se recusa a trocar e direciona para o site
Respondida
São Paulo - SP
09/04/2026 às 11:58
ID: 245599697
Efetuei uma compra de um adesivo (cola de cílios) MASTER ELITE- H17 no dia 06/03/2026, e no dia 07/03/2026, quando fui utilizar o produto, estava seco e duro
Sou a cliente a anos da marca, amo de paixão a cola, e nunca tinha acontecido essa situação chata.
Tentei efetuar a troca de produtos na loja e eles alegaram que não troca, somente no site
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 14:45
Olá, Daniella!
Primeiramente, queremos agradecer imensamente pelo seu carinho e por escolher os nossos produtos há tantos anos! Saber que você ama o nosso adesivo e confia no nosso trabalho é o que nos motiva todos os dias.
Sentimos muito pela situação frustrante com o seu adesivo Hs17. Realmente, essa não é a experiência que queremos proporcionar a você.
Como a sua compra foi realizada por meio de um lojista parceiro, o procedimento padrão quando a loja não consegue realizar a troca direta é exatamente esse que você fez: acionar o nosso SAC. Você agiu certinho em nos procurar!
Queremos tranquilizá-la de que o seu atendimento já está com a nossa equipe. Já estamos ajustando todas as informações internamente para tomar as devidas providências e resolver isso para você o mais rápido possível.
A Vermonth tem um compromisso inegociável com a qualidade dos produtos e, acima de tudo, com a sua experiência e satisfação. Não vamos deixar uma cliente tão especial na mão!
Assim que tivermos o direcionamento da troca, retornaremos o contato. Se precisar de mais alguma coisa até lá, estamos à total disposição.
Um grande abraço,
Equipe Vermonth.