Adesivos Ruby comprados na Beautyfair com defeito: embalagens esbranquiçadas, má qualidade e falta de nota fiscal

Olá, Bruna! Agradecemos imensamente por nos contatar e por trazer sua experiência e preocupações para a Master. Entendemos a urgência da situação e lamentamos profundamente qualquer transtorno que isso tenha causado à sua imagem e ao seu negócio.

Primeiramente, gostaríamos de esclarecer nosso canal de atendimento:

O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Master opera em horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Estamos dedicados a analisar todas as solicitações recebidas dentro deste período, garantindo a atenção e a qualidade que seu caso exige.

Sobre a Situação dos Adesivos Ruby (Embalagens Esbranquiçadas)
É importante para nós, como importadores, ser transparentes. É possível que as embalagens dos adesivos Master apresentem um leve esbranquiçado. Nossa especialista irá explicar perfeitamente os motivos. De qualquer forma, ratificamos que nosso esse esbranquiçado na embalagem não significa, por si só, que o adesivo esteja danificado ou impróprio para uso. A qualidade e performance do produto são garantidas pelas rigorosas inspeções que fazemos antes do envio.

Seus comentários sobre o armazenamento incorreto serem apontados como a causa da má performance são cruciais. É por isso que reforçamos a todas as Lash Designers e revendedores a importância do armazenamento correto:
- Magic Pack e Sílica: O Magic Pack (embalagem metalizada) e o pacote de sílica que acompanham o adesivo são essenciais e devem ser utilizados. O adesivo deve ser guardado lacrado dentro do Magic Pack, pois essa é a barreira final contra a umidade externa após a abertura da embalagem original, prolongando a vida útil e garantindo a performance da cola.

Nossa Posição e Próximos Passos:
Entendemos a gravidade das reclamações, especialmente a exposição pública e levamos o seu caso com a máxima seriedade - assim como todos os recebidos e em todos os nossos canais. Reconhecemos o seu investimento na Master e a confiança depositada na marca.

Pedimos gentilmente que aguarde o nosso retorno oficial. Para darmos andamento imediato e assertivo ao seu caso, necessitamos de tempo para:

- Analisar os comprovantes de compra da Beauty Fair.
- Entender o lote dos adesivos Ruby que você adquiriu para verificar qualquer registro de inspeção.
- Analisar a fundo as causas das reclamações de "[Editado pelo Reclame Aqui] colagem" e "fios esbranquiçados" (que geralmente estão ligadas a condições de umidade e não ao esbranquiçado da embalagem).

A Master tem total interesse em entender a fundo a sua situação e auxiliar no que for possível para resolver essa questão e restabelecer a sua credibilidade junto à sua cliente.

Um de nossos especialistas entrará em contato com você o mais breve possível, dentro do nosso horário de atendimento, para dar prosseguimento a esta análise.

Agradecemos sua paciência e confiança.

Entraram contato comigo e depois pararam de responder, peço que me respondam ou me passe para outro setor que consiga resolver, pois meu caso tomou rumos judiciais pela outra parte que se sente [Editado pelo Reclame Aqui] e é de extrema importância um esclarecimento oficial da marca ou fabricante sobre a compra feita na feira beautyfair dos adesivos virem todos esbranquiçado.

Entraram contato comigo e depois pararam de responder, peço que me respondam ou me passe para outro setor que consiga resolver, pois meu caso tomou rumos judiciais pela outra parte que se sente [Editado pelo Reclame Aqui] e é de extrema importância um esclarecimento oficial da marca ou fabricante sobre a compra feita na feira beautyfair dos adesivos virem todos esbranquiçado.

Olá, Bruna.

Agradecemos o seu retorno. Em atenção à sua réplica e para que não restem dúvidas sobre o histórico deste atendimento, reiteramos os pontos técnicos e operacionais abaixo:

1. Do Atendimento e Análise Técnica: Conforme nossos registros anteriores, a Vermonth solicitou formalmente o envio do produto para análise técnica laboratorial, procedimento indispensável para atestar qualquer irregularidade de lote ou performance. No entanto, você mesma informou não deter mais nenhum exemplar do produto em sua posse, o que impossibilita tecnicamente a emissão de um laudo sobre as unidades específicas adquiridas. Sem o objeto para perícia, não há como a marca validar reclamações de terceiros ou supostas falhas de armazenamento/manuseio.

2. Do Parecer Oficial: Reiteramos o conteúdo do parecer oficial já enviado anteriormente ao seu contato, o qual transcrevemos abaixo para ciência pública:
"A cola para extensão de cílios pode ficar branca por fora mesmo estando lacrada principalmente por causa da reação com umidade e variação de temperatura.
As colas de cílios (à base de cianoacrilato) são extremamente sensíveis à umidade do ar. Quando o frasco passa por mudanças de temperatura (calor, frio, transporte, estoque), pode ocorrer condensação de umidade na parte externa do bico ou da tampa. Essa umidade reage com pequenos resíduos de cola, causando a polimerização, que se manifesta como um resíduo branco.
Isso não significa que a cola foi violada ou usada, e não compromete o produto interno, desde que o lacre esteja intacto. É um fenômeno químico normal.
Outros fatores que contribuem:
Transporte em ambientes quentes ou refrigerados
Ar-condicionado + ambiente externo quente
Umidade elevada do ar
Importante: o esbranquiçamento é externo e não indica contaminação, apenas reação da cola com a umidade."

3. Do Recesso e Mensagem Automática: Informamos que, conforme comunicado em nossos canais oficiais e em nossa mensagem automática de atendimento, a empresa encerrou suas atividades de 2025 no dia 19/12 (último dia trabalhado), entrando em período de férias coletivas.

4. Canais de Comunicação e Prazos:
SAC: Retornaremos o atendimento regular a partir do dia 06/01/2026. Qualquer nova solicitação será processada por ordem de chegada a partir desta data.
Jurídico: Considerando que você mencionou que o caso tomou "rumos judiciais", ressaltamos que a Vermonth possui departamento jurídico próprio e canais específicos para tratar demandas dessa natureza. Caso haja qualquer notificação ou processo em curso, as tratativas deverão ser realizadas estritamente pelos patronos (advogados) das partes via canais judiciais.

Desejamos um bom período de festas e informamos que, para questões administrativas, estaremos à disposição a partir do dia 06/01/2026.

Atenciosamente,
Equipe Vermonth

a empresa tá dando a entender que eu pedi devolução de dinheiro ou troca, sem ter o produto; que eu estou aplicando um [Editado pelo Reclame Aqui], foi explicado desde o começo e o q foi pedido era uma nota ou video explicativo sobre os esbranquiçado nas embalagens para que eu pudesse colocar em rede social ou enviar para clientes ou só deixar guardado paraque quando algo pergunta se eu teria algo da propria empresa falando sobre esse assunto; eu enviei os comprovantes como prova que foi na feira q foi feita a compra e la mesmo identificada o esbranquiçado e fiz o relato das reclamações e sobre a exposição em rede social de uma cliente insatisfeita por causa deste esbranquiçado e nisso apareceu outras com o mesmo relato e q com isso esta me gerando problemas judiciais....acontece que pelo whatts a atendente sa vermonth nao fez um encerramento falando olha eu ofereci a troca mas como vc nao tem o produto, posso apenas de prestar o esclarecimento do esbranquiçado e que se futuramente acontecer algo e vc tiver o produto falaremos a análise e a troca e a empresa esta a disposição, acontece q nao houve isso, simplesmente pararam de responder.

Olá, Bruna.

Lamentamos que a nossa última interação tenha sido interpretada de forma negativa, pois em nenhum momento houve qualquer insinuação de má-fé de sua parte. Nosso objetivo é estritamente técnico e pautado nas normas de atendimento ao consumidor.

Para esclarecer os pontos levantados em sua réplica:
1. Sobre a Explicação Técnica (Esbranquiçado): Conforme já mencionado em nosso primeiro contato público (15/12), o aspecto esbranquiçado na parte externa da embalagem dos adesivos Master é uma característica que pode ocorrer devido à sílica de proteção, não afetando a performance ou a segurança do produto interno. Entendemos sua necessidade de um vídeo ou nota oficial para respaldo junto às suas clientes e reforçamos que nosso time de especialistas está à disposição para fornecer as orientações técnicas necessárias que validam a qualidade do produto. Inclusive, já posicionamos, oficialmente, via SAC e via Reclame Aqui.

2. Sobre a Interrupção do Contato (WhatsApp): Esclarecemos que não houve abandono do atendimento. Conforme comunicado em nossas mensagens automáticas e canais oficiais, a Vermonth encerrou suas atividades anuais no dia 19/12/2025 para férias coletivas. Por este motivo, as mensagens enviadas após essa data não puderam ser concluídas com o encerramento formal que você esperava. Retornamos hoje, dia 06/01/2026, e seu histórico de atendimento será retomado.

3. Sobre a Nota Fiscal e Comprovantes: Recebemos seus comprovantes de compra da Beauty Fair. Ressaltamos que, em eventos de grande porte como feiras, os fluxos de emissão podem ser diferenciados, mas nossa equipe administrativa está à disposição a partir de hoje para analisar a rastreabilidade da sua compra e auxiliar com as informações possíveis e disponíveis.

4. Ratificamos que nosso foco é solucionar a questão de forma profissional. Pedimos que aguarde o contato do nosso SAC, que seguirá a ordem de chegada das mensagens acumuladas durante o recesso.

Atenciosamente,
Equipe Vermonth