Reserva de hotel cancelada indevidamente com retenção do valor pago
Não respondida
Maceió - AL
27/12/2025 às 11:16
ID: 235964433
Reserva cancelada indevidamente, valor integral retido e falta de transparência
Realizei uma reserva de hospedagem neste hotel com check-in previsto para 02/12/2025, às 14h, tendo efetuado o pagamento integral antecipado da estadia. Desloquei-me de outra região do país por motivo de estudos, contando com a hospedagem já contratada e sem planejamento financeiro para custos extras.
Por imprevistos de viagem, não consegui chegar no horário previsto e compareci ao hotel na manhã do dia seguinte, 03/12/2025, por volta das 09h, com a intenção de utilizar a hospedagem. Para minha surpresa, fui informado de que a reserva havia sido cancelada como no show, com retenção integral do valor pago, sem qualquer possibilidade de reembolso, crédito ou remarcação.
Posteriormente, foi alegado que a possibilidade de cancelamento constava em mensagem enviada no momento da reserva, realizada meses antes. Contudo, essa informação não foi clara, destacada ou reforçada próxima à data do check-in, tampouco houve qualquer tentativa de contato por parte do hotel para confirmar minha chegada, apesar de meus dados estarem disponíveis.
A conduta adotada foi desproporcional e abusiva, considerando que o atraso foi inferior a 24 horas, que compareci pessoalmente ao hotel no dia seguinte e que o valor já havia sido integralmente pago. Além do prejuízo financeiro, a situação gerou estresse intenso, insegurança e transtornos relevantes, especialmente por estar fora da minha região de origem e sem condições financeiras previstas para nova hospedagem imediata.
Registro esta reclamação esperando uma solução justa, compatível com os princípios da boa-fé, transparência e respeito ao consumidor.