O que aconteceu
Título: Cancelamento solicitado imediatamente no check-in, mas reembolso não realizado
Realizei uma reserva por meio do Booking para hospedagem na Rede Vernon.
Ao chegar ao hotel, constatei que as condições da acomodação eram muito diferentes daquelas apresentadas no anúncio, especialmente em relação à limpeza, organização e condições gerais de manutenção do local.
Diante dessa situação, solicitei imediatamente o cancelamento da hospedagem, no próprio momento da chegada. Na recepção, fui orientado pela funcionária a formalizar a solicitação e assinei o respectivo termo de cancelamento.
Na ocasião, fui informado pela recepcionista de que o valor pago seria reembolsado e que a administração entraria em contato comigo para dar continuidade ao procedimento.
Ocorre que já se passaram exatamente 7 dias desde a solicitação e, até o momento, não recebi o reembolso, não recebi qualquer contato da administração e não tive nenhuma informação concreta sobre a situação do meu pagamento.
Considero a situação extremamente desagradável, principalmente porque o cancelamento foi solicitado imediatamente após a minha chegada, em razão das condições encontradas no estabelecimento, e não simplesmente por uma desistência posterior da hospedagem.
Diante disso, solicito:
1. A confirmação formal do cancelamento da hospedagem;
2. O reembolso integral do valor pago;
3. A informação sobre quando e por qual meio o reembolso será efetivamente realizado;
4. Uma resposta formal da Rede Vernon sobre o ocorrido.
Também estou registrando esta reclamação junto ao Reclame Aqui para deixar documentado o ocorrido e buscar uma solução, uma vez que já aguardei mais de 30 dias sem uma solução definitiva.
Aguardo uma solução urgente.