Não recebi o estorno da minha compra cancelada no iFood
Respondida
Campinas - SP
18/09/2026 às 10:53
ID: 259408467
Em 18/08/2026, realizei uma compra no supermercado Savenhago por meio do aplicativo iFood. A compra foi posteriormente cancelada e, no próprio aplicativo, constava a informação de que o respectivo valor seria estornado.
Entretanto, até a presente data, o valor não foi devolvido ao meu saldo.
Diante da ausência do estorno, entrei em contato com a empresa Verocard, sendo aberto o chamado n *****, em 27/08/2026. Apesar disso, até o momento, o problema não foi solucionado e o valor continua sem ser restituído.
Solicito, portanto, a regularização imediata do estorno, com a devolução do valor correspondente à compra cancelada, bem como esclarecimentos quanto ao motivo da demora e à previsão efetiva para a restituição do saldo.
Ressalto que já se passaram mais de 20 dias desde a abertura do chamado, sem que tenha ocorrido a solução do problema.
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 16:22
Prezada Natalia,
Informamos que, quando ocorre o cancelamento de uma compra realizada com cartão bandeirado, o procedimento de estorno deve ocorrer automaticamente.
Como o estorno não foi processado de forma automática, foi necessário abrir um chamado para que a situação seja verificada junto à bandeira do cartão.
Lamentamos o ocorrido e informamos que estamos acompanhando o seu chamado. No momento, dependemos do retorno da bandeira para dar continuidade à tratativa.
Assim que tivermos qualquer atualização, manteremos a senhora informada.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o retorno enquanto acompanhamos a solicitação.
Atenciosamente,
Equipe VEROCARD.