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São Carlos - SP

18/09/2026 às 12:23

ID: 259419667

No dia 01/09/2026, realizei uma compra de supermercado pelo iFood, no valor total de R$ 182,27. No entanto, alguns itens não foram entregues.

O próprio estabelecimento cancelou itens que estavam indisponíveis, no valor total de R$ 40,26. Além disso, um item no valor de R$ 2,97 não foi enviado. Dessa forma, o valor total a ser reembolsado corresponde a R$ 43,23.

Entretanto, recebi no cartão utilizado como meio de pagamento apenas o reembolso de R$ 2,97, referente ao item que não foi enviado pelo estabelecimento. Permanece, portanto, pendente o reembolso de R$ 40,26, correspondente aos itens que estavam indisponíveis e foram cancelados pelo próprio estabelecimento.

Inicialmente, entrei em contato com o iFood, que informou que eu deveria tratar a questão diretamente com o banco. O iFood também forneceu o código TID da transação, indicando que o valor correspondente aos itens cancelados foi efetivamente estornado/encaminhado para devolução.

Em seguida, entrei em contato com o banco no dia 09/09/2026, encaminhei todas as informações solicitadas e foi aberto o chamado n *****. Entretanto, até o momento, já se passaram aproximadamente 10 dias desde a abertura do chamado, sem que o valor de R$ 40,26 tenha sido devolvido.

Diante disso, solicito a regularização da situação e a devolução do valor pendente de R$ 40,26, bem como um posicionamento sobre o andamento do chamado ***** e o prazo para conclusão do reembolso.