Não resolvido

Falta de profissionalismo

Veronic

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Quero deixar minha indignação pela falta de profissionalismo da equipe desse grupo. Há um tempo atrás me encaminharam mensagem desmarcando meu horário e eu não me incomodei pq não tinha nada de emergência. Hoje, depois de ter marcado podologia e manicure, há 1 mes, pois tenho um casamento amanhã, simplesmente me ligaram 4 horas antes, cancelando meu horário. Eu contestei esse absurdo e a atendente, uma Sra de nome Val, foi bem grosseira. Queria me passar por uma outra profissional em um horário q eu já tinha me comprometido. Sem contar que essa Sra foi bem grosseira. Eu tenho passado por cima de muita coisa. Essa Sra Val, por várias vezes marca meu horário em dias que eu nunca marquei, eu nunca reclamei, pra não prejudicá-la, pois é uma pessoa idosa q precisa trabalhar. Só posso dizer que dessa vez foi s gota dágua. Pessoas descomprometizadas com o cliente.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Veronic respondeu

    01/02/2024 às 16:24

    Boa tarde Neuza, pedimos desculpas pelo inconveniente, infelizmente a manicure que iria te atender nos informou apenas hoje cedo que não iria trabalhar por problemas pessoais. Para não te deixar na mão indicamos outra profissional tão competente quanto ela, mas você não aceitou.

    Entendemos seu descontentamento principalmente pelo compromisso do casamento.

    Quanto a funcionária que te atendeu grosseiramente iremos conversar para que isso não se repita. Prezamos sempre o bom atendimento e compreensão com nossos clientes. Estamos a 36 anos no mercado buscando o melhor para atende-los.

    Iremos entrar em contato com você para conversarmos diretamente.

    Atenciosamente

  2. Consumidor respondeu

    01/02/2024 às 18:13

    GOSTARIA DE REGISTRAR QUE O QUE ME IRRITOU PROFUNDAMENTE, FOI QUE ALEM DE NÃO SER A FUNCIONÁRIA QUE IRIA ME ATENDER AS 17 HORAS, EU TERIA QUE IR ÀS 15 HORAS.

    NÃO FUI EU QUE NÃO ACEITEI SIMPLESMENTE!!

    E ALÉM DE TODOS OS INCOVRNIENTES, FUI TRATADA DE MANEIRA RÍSPIDA PRLS SRA VAL.

    O QUE ME FEZ MUDAR DE LOCAL DEPOIS DE VÁRIOS DISSABORES

  3. Veronic respondeu

    01/02/2024 às 18:24

    Por conta da falta da funcionária de última hora precisávamos tentar reorganizar para atender os clientes junto com a agenda da outra profissional que já tinha outros clientes TB marcado. O horário das 15h foi o mais próximo que conseguimos. Infelizmente imprevistos acontecem.

    Quanto a funcionária que lhe atendeu mal isso será corrigido.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Quero encerrar a reclamação pq já estou indo em outro estabelecimento

  5. Resposta final da empresa

    24/02/2024 às 09:33

    Tentamos resolver o problema de todas as formas possíveis, mas a Sra Neuza Ja estava decidida a não retornar.

    Compreendemos o descontentamento pela situação ocorrida, mas infelizmente não nos deu oportunidade de resolver.

    Tivemos uma conversa por telefone e mesmo assim a Sra permaneceu irredutível.

    ******* que a Sra já era cliente a alguns anos e sempre cumprimos com nosso trabalho.

    Mesmo assim, vamos melhorar o corrigir nossos erros.

    Atte