Assinatura de cafés não entregue e falta de comprovação de recebimento

Oii Valéria, tudo bem? Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pelo constrangimento causado. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e reforçamos que assumimos total responsabilidade pela entrega do seu pedido de assinatura.

Assim que fomos informados sobre a divergência no status de entrega, entramos imediatamente em contato com a transportadora para apuração do ocorrido. Em alguns casos, o sistema da transportadora pode antecipar a baixa de entrega, mesmo que o pedido ainda esteja em rota final, o que não deveria ocorrer e já foi formalmente reportado por nossa equipe para a empresa logística parceira.

Segundo o posicionamento mais recente, a previsão de entrega é para amanhã (13/01).

Seu atendimento está registrado como prioridade, e estamos acompanhando o caso de forma ativa até a confirmação do recebimento. Sabemos que essa situação gera insegurança, especialmente por se tratar de um endereço comercial onde você costuma receber encomendas, e lamentamos sinceramente que isso tenha acontecido.

Reforçamos nosso compromisso: caso o pedido não seja efetivamente entregue dentro desse prazo, garantimos o reenvio imediato dele, sem qualquer custo adicional.

Seguimos à disposição e acompanhando de perto até a total resolução.

Atenciosamente,
Equipe Veroo