Atraso na entrega, falta de suporte, ignorado o pedido de cancelamento e solicitação de estorno.

Oii, Luiz! tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada. Sabemos que houve uma falha significativa tanto na entrega do pedido de dezembro, faturado em 12/12/2025, quanto na nossa comunicação ao longo do processo, especialmente considerando seu tempo como assinante.

A sua assinatura já foi devidamente cancelada em nosso sistema, conforme solicitado. Em relação ao pedido não entregue, informamos que o estorno do valor será realizado integralmente. No momento, estamos apenas aguardando o envio da chave PIX para que possamos concluir o reembolso o quanto antes.

É importante esclarecer que, no final de 2025 e início de 2026, passamos por uma mudança de fábrica, o que impactou diretamente nossa operação logística e o fluxo de atendimento. Ainda assim, reconhecemos que isso não justifica a falta de retorno adequado, e assumimos total responsabilidade pelo ocorrido.

Reforçamos que não houve má fé. Tratou-se de uma falha operacional e de comunicação, já corrigida, e nossa operação já voltou à normalidade.

Agradecemos por relatar o ocorrido e permanecemos à disposição para acompanhar o caso até sua total resolução.

Atenciosamente,
Equipe Veroo

Boa tarde!
Foi cancelado o envio dos cafés no mês de Dezembro de 2025, porém as cobranças do cartão de crédito continuam mensalmente, gostaria de saber em relação a isso, não recebo a meses os produtos e tenho as cobranças frequentemente, gostaria de uma explicação do porque ainda está sendo descontado e por não tem cancelado

Olá, tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pelo transtorno e agradecemos por nos avisar.

Verificamos o seu caso e confirmamos que o cancelamento da sua assinatura já foi realizado. Quanto aos valores, o estorno também já foi feito via PIX.

Isso acontece porque a nossa plataforma de pagamentos só permite o estorno diretamente na fatura do cartão para cobranças realizadas em até 6 meses. Como algumas das parcelas já ultrapassaram esse prazo, realizamos a devolução por PIX para garantir que você não tivesse nenhum prejuízo.

Sobre as cobranças que ainda aparecem na sua fatura, elas continuam sendo exibidas normalmente pela administradora do cartão, pois a compra foi parcelada. Ou seja, o banco mantém o lançamento das parcelas até o fim do parcelamento.

Mas pode ficar tranquilo: como o valor já foi devolvido via PIX, essas cobranças não representam um novo pagamento, apenas a continuidade da exibição das parcelas do lançamento original.

O comprovante do estorno já havia sido enviado anteriormente por e-mail, mas estou reenviando novamente para sua conferência.

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda para conferir os valores, estamos à disposição!

Conforme respondido por e-mail, vocês renovaram a assinatura de forma automática, até ai, não questionei, porém, o último café recebido foi o pago em Dezembro, o valor alegado por você que foi estornado, é referente aos meses de Janeiro até Abril e os pagamentos descontados em conta, de Janeiro até Maio, sendo assim, tem o mês de Maio sem o estorno e sem o café, sendo o prejuízo ficando para mim, junto da insatisfação e não recomendação da empresa, já que erros podem ocorrer, porém, a correção também deve ser feita, me arrependo amargamente em ter participado desse clube, ficando [Editado pelo Reclame Aqui] com o ocorrido

Foi informado e enviado os prazos em que teria ativo o plano, eles estornaram um valor abaixo, mesmo com as provas enviadas, os mesmo alegaram que fizeram o PIX, fiquei no prejuízo referente a 1 mês de assinatura, onde não enviaram o café do respectivo mês e muito mesmo estornaram o valor referente aquele período, simplesmente ficaram com o valor e se calaram, parando de responder e se esquivando da responsabilidade, mesmo com todas as provas, não recomendo para ninguém, já que se esquivaram da responsabilidade e ficaram em silencio ao invés fazer a devolução correta ou envio do café, que foi pago.