Cobrança indevida após solicitação de cancelamento da assinatura Cofferoo

Oii, Cleiton! Tudo bem? Obrigada por reportar o que houve contigo em relação a sua assinatura da Veroo. Fique tranquilo que vou cuidar do seu caso para que tudo ocorra bem.

Vamos lá: você realizou uma assinatura mensal no site da https://******* e verifiquei aqui que houve uma cobrança de R$*******,56 no dia 1 de Outubro de ******* às 12:20 referente a sua primeira mensalidade do plano mensal. Como você fez a sua assinatura dia 01, seu pedido gera todo dia 01 do mês. Verifiquei que entrou em contato com o suporte solicitando o cancelamento dia 02 nov. 00:53 (sábado). Como era sábado, e nosso suporte funciona de segunda a sexta das 9h as 17h, respondemos com prioridade a sua solicitação dia 03 nov. 09:24 (assim que abrimos o atendimento), realizando o cancelamento imediatamente da sua assinatura, e enviamos uma confirmação para o e-mail cadastrado ************* no dia 03 nov. 12:37 formalizando o cancelamento - peço, por gentiliza, que verifique a caixa de entrada do seu e-mail ou spam.

Em relação aos pagamentos, houve apenas uma cobrança dia 01/10/******* 12:20 no valor de R$*******,57. A outra, que era referente a sua mensalidade de novembro, a primeira tentativa de cobrança foi realizada dia 01/11/******* 06:31 no valor de R$*******,46 e foi recusada imediatamente com o motivo de recusa por "saldo insuficiente". Os prints que você anexou se refere ao nosso contato transacional de pagamentos pendentes. Portanto, a única cobrança realizada foi apenas de dia 01/10/******* 12:20 no valor de R$*******,57 referente a sua compra realizada e recebida em outubro.

Por fim, sobre o cancelamento dos planos através do site, como está no próprio FAQ, priorizamos a facilidade e experiência dos nossos clientes: nos planos anuais, o cliente precisa entrar em contato com o suporte - pois, envolve estornos financeiros - mas, ja nos planos mensais, como é o seu caso, qualquer cliente pode realizar o cancelamento a qualquer momento no site entrando em "meu painel" > "editar assinatura" > "cancelar assinatura". No entanto, seguimos a disposição de todos os nossos clientes que tiverem dificuldades ou precisarem de ajuda para realizar tal procedimento.

Para resumir:
1. Houve apenas um pagamento aprovado no 01/10/******* 12:20 no valor de R$*******,57
2. Sua assinatura mensal foi cancelada dia 03 nov. 12:37 e enviado um e-mail de confirmação de cancelamento para o e-mail cadastrado. Portanto, não haverá nenhuma cobrança posteriormente a essa data.

Espero que tenha esclarecido todas as suas dúvidas e sigo a disposição.

Abraço e bons cafés!

Olá! Obrigado pelo retorno, porém preciso pontuar alguns pontos:

Sobre a cobrança de R$*******,46, realmente houve a tentativa sem sucesso por falta de saldo naquele momento. Porém, o problema é que esse valor foi alterado sem qualquer aviso ou explicação prévia, o que já demonstra falta de transparência.

Em relação ao FAQ, ele dá a entender que o cancelamento é simples, mas não esclarece a diferença de procedimentos entre planos mensais e anuais, o que acaba gerando confusão para o cliente.

Sobre o painel: em nenhum momento tive visualização da opção editar assinatura > cancelar assinatura. Por isso precisei recorrer ao atendimento via WhatsApp. Se fosse realmente simples como descrito, eu teria feito pelo painel.

Quanto ao e-mail de confirmação de cancelamento, eu já verifiquei toda a caixa de entrada e spam, e não recebi nenhuma confirmação, mesmo tendo solicitado mais de uma vez.

Sinceramente, vocês acabam perdendo um cliente pela falta de clareza, transparência na alteração de valores e pela burocracia no cancelamento. Não recomendo a assinatura para outras pessoas justamente por essa experiência negativa.