Compra não entregue e SAC ineficiente
Resolvido
São Paulo - SP
19/05/2026 às 10:01
ID: 249049633
Fiz meu pedido de um café específico no site da Veroo. Dizem que enviaram mas não encontraram o endereço.
Minha casa está em reforma, mas ainda era possível ver o número que consta da parede da casa e outras empresas entregam aqui, como Mercado Livre, Amazon, Correios, Loggi e afins.
Pois bem, no dia 08/05/2026, uma vez que a entrega não ocorreu no dia anterior, chequei o rastreamento e constatei a indicação do problema em localizar o número, conforme pode ser visto na imagem 1. Mandei mensagem via whatsapp, que é o canal de atendimento e como era sexta feira, a empresa me respondeu na segunda, dia 11/05/2026 pedindo a confirmação do endereço, o que foi confirmado em menos de 1h, como pode ser visto na imagem 2.
No dia 13/05/2026 a atendente da empresa me manda outro e-mail dizendo que eu precisava confirmar o endereço pois o prazo para iniciarem a devolução estava chegando, aquela mesma resposta dada 2 dias antes e mostrada na imagem 1. Esse segundo e-mail também foi respondido em menos de 1h.
Desde então não tenho atualização no rastreamento da entrega ou mesmo resposta da empresa para os vários e-mails pedindo atualização e informando não haver atualização, como também pode ser visto na imagem 2.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:08
Oii, Valfrid! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno enfrentado com a entrega do seu café Veroo e pela falha na nossa comunicação nos últimos dias. Entendemos perfeitamente a sua frustração, especialmente considerando que você prontamente respondeu às nossas mensagens confirmando os dados e que outras transportadoras conseguem localizar o seu endereço, mesmo com a reforma. Essa experiência não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Para resolver a situação o quanto antes, informamos que já providenciamos o reenvio do seu pedido com prioridade.
Além disso, para garantir que você tenha todas as informações em mãos e possa acompanhar a nova entrega sem dúvidas, entramos em contato com você hoje mesmo via WhatsApp. Por lá, compartilhamos o novo código de rastreamento e nos colocamos à disposição para acompanhar o envio passo a passo com você até que o café chegue à sua casa.
Lamentamos o desencontro de informações nos e-mails anteriores e estamos trabalhando internamente para que atrasos e falhas como essa não voltem a acontecer.
Pedimos a gentileza de aguardar o nosso contato por lá e, se tudo correr bem, não esqueça de avaliar o nosso atendimento na plataforma do Reclame Aqui, pois o seu feedback é muito importante para nós.
Abraços,
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 20:23
Apenas após muito esforço houve algum retorno do suporte. É necessário uma melhoria do processo pela empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5