Falha na entrega de produto caro, decepcionando cliente e prejudicando a reputação.

Olá, Ricardo.

Lamentamos profundamente que a solução apresentada não tenha atendido à sua necessidade imediata. Entendemos que, para um presente de negócios, o prazo era o fator crucial e, infelizmente, devido a questões logísticas, não conseguimos garantir a entrega para a data que você precisava.

Reconhecemos nossa falha operacional e, embora não consigamos voltar no tempo para cumprir o prazo original, priorizamos as seguintes ações para não deixá-lo no prejuízo:

Estorno total: O valor pago já foi integralmente devolvido.

Entrega mantida como cortesia: As duas unidades do produto serão entregues no dia 04/05. Como não conseguimos atender o prazo do seu compromisso, não é necessário devolvê-las. Elas seguem como um presente nosso para você, como forma de compensar o transtorno.

Nosso objetivo era resolver a questão da forma mais justa possível diante da impossibilidade do prazo. Estamos revisando nossos processos de expedição para que situações como essa não voltem a ocorrer com você ou outros clientes.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Veroo

Certo.
Agradeço a resposta, mas o produto chegou - mesmo que atrasado - sem todos os brindes que haviam sido prometidos na hora de venda, como a prensa e as amostras de café que foram incluídas na compra.

Não me responderam mais.