Pedido ***** com atraso e sem andamento após erro no site

Olá! Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora e pelo transtorno com o seu pedido n *****.

Verificamos internamente e identificamos que, devido a uma instabilidade no sistema no momento da sua compra, o pedido acabou não sendo processado corretamente, por isso, a nota fiscal não foi emitida e o envio não seguiu o fluxo normal.

Nossa equipe já está tratando essa falha com prioridade máxima para entender o ocorrido e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Agradecemos por ter nos sinalizado e pela sua paciência até aqui. Em breve retornaremos com a melhor solução para o seu caso, tudo bem?

Ficamos à disposição para qualquer dúvida

Desde a semana passada estou cobrando a empresa e só respondem a mesma coisa, como um "vou ver e te falo" mas nunca tenho retorno. Pedi para cancelar o pedido hoje e fizeram a mesma conduta.