Pedido retido no depósito por 7 dias, descumprimento de prazos de envio pelo suporte.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
22/04/2026 às 11:53
ID: 246651091
Que [Editado pelo Reclame Aqui] bicho, deixaram meu pedido preso no depósito por praticamente 7 dias, como teve feriado se tivesse preso na transportadora até seria compreensível, mas, o pedido empacotado no galpão da loja.. Loucura.. Vou me abster de colocar o print do suporte dizendo que seria enviado ma quarta, depois dizendo que seria enviado na quinta e depois dizendo que seria enviado na sexta. Se eu sou um cliente chato, só enviem o café ou cancelem e estornem minha compra que nunca mais entro em contato :D Mas, vocês precisam ser capazes de dar uma previsão objetiva e real uai.. Que loucura, 3 dias com o pedido SUPOSTAMENTE empacotado e não vai para transportadora? Loucura..
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 18:23
Oii Fernando!
Sentimos muito por essa situação. Você tem toda razão em estar frustrado; essa definitivamente não é a experiência que queremos entregar e pedimos sinceras desculpas pelo desencontro de informações e pelo atraso.
Conforme estamos conversando de forma personalizada via WhatsApp, gostaríamos de esclarecer o que houve:
O motivo do atraso: Tivemos um problema pontual com a reposição de alguns fornecedores, o que acabou travando a saída de pedidos que já estavam em fase de empacotamento.
Nova Previsão: Já ajustamos o fluxo e garantimos que seu pedido será enviado, sem falta, até segunda-feira.
Acompanhamento: Continuaremos te atualizando diretamente pelo WhatsApp até que o código de rastreio esteja em suas mãos e o café a caminho.
Entendemos que falhamos na objetividade das previsões anteriores e estamos trabalhando internamente para que nossa comunicação seja mais precisa. Agradecemos a paciência (mesmo diante do transtorno) e faremos o máximo para que o café chegue o quanto antes para você.
Atenciosamente,
Equipe Veroo
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 09:50
Depois que o atendimento mudou as informações começaram a fazer sentido e os prazos cumpridos e meu produto chegou.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8