Cliente exige reembolso após receber produto errado e enfrentar falhas no atendimento ao cliente.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 11:13
ID: 254442777
Realizei uma compra no dia 02/07/2026, porém o sapato que recebi não era o modelo que escolhi.
Entrei em contato com a empresa e fui orientada a devolver o produto. Informaram que, assim que a devolução fosse recebida, eu receberia um vale para uma nova compra e, caso encontrasse alguma dificuldade, deveria entrar em contato com o SAC.
O problema é que ninguém atende o SAC. Estou tentando resolver a situação pelo WhatsApp, mas a cada atendimento recebo uma informação diferente e uma nova desculpa. Já perdi tempo demais tentando solucionar um erro que não foi meu.
Diante da falta de atendimento e da ausência de uma solução, não quero mais o vale-compras. Exijo o reembolso integral do valor pago, conforme meus direitos como consumidora.
O atendimento prestado foi péssimo e estou extremamente insatisfeita com a forma como meu caso vem sendo tratado.Nao querem estorno o valor pago pois alegam que se passaram dos 7 dias. O ERRO É DE VCS.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 16:17
Boa tarde, Glecia! Esperamos que esteja tudo bem!
Sua solicitação inicial, dentro do prazo previsto por lei, foi de uma troca e assim prosseguimos. Quando o produto chegou para gente realizamos a liberação do seu vale compra e lhe encaminhamos as orientações para a utilização do voucher.
Não houve contato seu com nosso SAC informando que estava com dificuldade em utilizar o voucher, pelo contrário, assim que nos contatou solicitando-o já lhe enviamos e seu atendimento foi encerrado pela sua inatividade na conversa por mais de 1 hora.
O seu segundo contato, no dia seguinte, foi solicitando o estorno da compra, o que não foi possível, pois o prazo para solicitação de devolução do pedido já havia se encerrado e, por isso, seu estorno não foi feito.
Sua solicitação inicial de troca foi atendida e seu voucher esta disponível para usa-lo, caso tenha qualquer dificuldade na utilização do mesmo, peço que nos contate e informe a real dificuldade!
Atenciosamente,
Maria,
Reclame Aqui | Versales
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 17:30
Assim como o atendimento da empresa é péssimo com o SAC não é diferente. Um número de telefone ***** que ninguém atende. Não é favorável que a empresa utilize a falta de atendimento do próprio canal como justificativa para negar um direito do consumidor.
O prazo de 7 dias mencionado por vocês não pode ser aplicado neste caso, pois o problema decorreu de um erro exclusivo da empresa, que enviou um produto diferente do que comprei. Além disso, a demora na solução ocorreu justamente pela deficiência no atendimento oferecido por vocês.
Reitero que não tenho interesse em vale-compras. Exijo o reembolso integral do valor pago e espero que a empresa resolva a situação de forma amigável. Estou tentando resolver de forma amigável o erro de vocês.
Sinceramente pensei que vcs tivesse apreendido com os erros do passado. Pois já tive uma experiência negativa com a empresa, Como pode ser comprovada com outra reclamação que fiz aqui mesmo no reclame aqui.