Atendimento passa informação incompleta
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/08/2026 às 16:58
ID: 256686661
Entrei em contato para saber o que estava acontecendo com minha encomenda, já que o status não mudava havia um bom tempo. A resposta foi bem vaga e não esclareceu se o pedido já saiu, se houve atraso ou se existe algum problema. Perguntei novamente e falaram apenas para aguardar. É complicado ficar sem nenhuma posição concreta depois de fazer uma compra. Esperava um suporte mais claro e organizado.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 08:19
Olá Renata,
Sinto muito pela experiência que você teve ao buscar informações sobre o seu pedido. Peço sinceras desculpas pela falta de clareza nas orientações e, principalmente, pela sensação de estar sem uma posição concreta sobre o andamento da sua encomenda.
Entendo totalmente a sua insatisfação. Após realizar uma compra, é natural esperar informações claras sobre o envio, possíveis atrasos e a previsão de entrega, e reconheço que a orientação para apenas aguardar não foi suficiente para esclarecer a sua situação.
Lamentamos muito por essa falha na comunicação. Estamos buscando verificar o andamento do pedido e acompanhar a situação com a devida atenção, para que você tenha uma posição mais clara e segura.
Reforço nosso pedido de desculpas por todo o transtorno e agradeço pela sua compreensão e pela oportunidade de corrigirmos essa experiência. Nosso objetivo é proporcionar um atendimento cada vez mais transparente, organizado e eficiente.
Atenciosamente,
Equipe Versalla.