Atendimento péssimo e problema sem solução
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/06/2026 às 16:10
ID: 252351859
Comprei um item pela loja e, ao receber o pacote, percebi que havia um defeito. Desde então venho tentando resolver a situação através do chat e dos canais de atendimento, mas cada contato gera uma informação diferente. Ninguém assume a responsabilidade nem apresenta uma solução definitiva. Estou extremamente insatisfeito com a falta de organização e respeito ao consumidor.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 14:03
Olá Ingrid!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a frustração causada por essa situação. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos que sua solicitação já está em acompanhamento e reforçamos que, em casos de produto com defeito, nossa equipe realiza a análise das informações enviadas para garantir que a solução seja aplicada da forma mais rápida e correta possível. Pedimos desculpas caso tenha recebido orientações divergentes durante os atendimentos.
Fique tranquila, pois seu caso será conduzido até a conclusão. Nossa equipe responsável dará continuidade ao atendimento e retornará com as próximas orientações assim que a análise for finalizada, buscando resolver a situação da melhor maneira possível.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir esse ocorrido. Permanecemos à disposição e comprometidos em oferecer uma solução adequada para que sua experiência com nossa loja seja restabelecida.
Atenciosamente,
Equipe Versalla.
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 12:03
Foi desagradável receber o item com defeito e ainda lidar com informações desencontradas. A empresa reconheceu a falha no atendimento e garantiu que seguirá acompanhando o caso até a conclusão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7