Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o status do pedido
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/06/2026 às 14:23
ID: 251235599
Realizei a compra com antecedência justamente por causa do prazo informado no site, mas a entrega atrasou bastante. O pior é que durante todo esse período não recebi nenhuma atualização sobre o andamento do pedido. Tentei falar com o suporte várias vezes e o atendimento não soube informar quando a mercadoria chegaria. Experiência muito decepcionante.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 18:54
Olá Versalla,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua frustração diante do atraso na entrega e da falta de informações durante o processo.
Reconhecemos que a compra foi realizada considerando o prazo informado no momento do pedido e compreendemos o transtorno causado quando essa expectativa não é atendida. Além disso, sabemos que a ausência de atualizações e a dificuldade em obter uma previsão concreta por meio do atendimento acabam gerando ainda mais insegurança e insatisfação.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes ocasionados e agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu relato é muito importante para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos de comunicação e acompanhamento de entregas.
Reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente e eficiente. Estamos à disposição para analisar o ocorrido com mais detalhes e buscar a melhor solução para o seu caso o mais breve possível.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Atenciosamente,
Equipe Versalla.
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 10:55
Comprei contando com o prazo e a demora me prejudicou, mas a empresa reconheceu o transtorno e demonstrou abertura para analisar o ocorrido. Ainda espero uma solução mais objetiva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7