Cobrança diferente do valor informado
Resolvido
Paulista - PE
25/06/2026 às 16:14
ID: 252352337
Finalizei uma compra acreditando que estava pagando o valor exibido no site, mas depois percebi que houve uma cobrança acima do esperado. Entrei em contato com o suporte para entender o ocorrido e pedir a correção, porém o atendimento demora muito para responder e não esclarece nada de forma objetiva. É frustrante lidar com uma situação tão simples e não conseguir resolver.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 14:04
Olá Carlos!
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos sua preocupação em relação ao valor cobrado.
Após analisarmos o seu caso, verificamos que a diferença no valor ocorreu porque, no momento da compra, foi contratada a assinatura **Amarra e Sai**, um serviço opcional que oferece benefícios exclusivos aos assinantes. Como essa contratação acontece durante a finalização do pedido, é comum que alguns clientes a selecionem sem perceber.
De toda forma, compreendemos que essa pode não ter sido sua intenção. Por isso, realizamos o cancelamento da assinatura para evitar novas cobranças, conforme solicitado.
Pedimos desculpas caso o atendimento anterior não tenha esclarecido a situação da forma esperada. Nosso compromisso é sempre oferecer um suporte transparente e buscar a melhor solução para nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Versalla.
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 12:08
A cobrança maior me deixou incomodado, mas a empresa explicou que havia uma assinatura opcional incluída na compra e realizou o cancelamento para evitar novas cobranças. O retorno ajudou a esclarecer a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8