Cobrança indevida e suporte confuso
Resolvido
Recife - PE
25/06/2026 às 16:21
ID: 252353241
Fiz a compra normalmente, mas foi cobrado um valor diferente no cartão. Entrei em contato com o suporte várias vezes e cada atendente passa uma informação diferente. Não resolvem nada e fico no prejuízo sem explicação clara.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/06/2026 às 14:07
Olá Ana!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e entendemos como uma divergência de valores pode gerar preocupação e insegurança.
Após analisarmos o seu caso, identificamos que o valor cobrado corresponde às condições da compra realizada. Em algumas situações, diferenças podem ocorrer devido à seleção de serviços adicionais, parcelamento com juros (quando aplicável) ou outras opções escolhidas no momento da finalização do pedido.
Pedimos desculpas caso as informações repassadas anteriormente não tenham sido claras, pois nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento transparente e eficiente. Estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos e garantir uma comunicação mais consistente.
Caso ainda permaneça qualquer dúvida sobre a composição do valor cobrado, ficaremos à disposição para realizar uma nova conferência detalhada junto com você e prestar todos os esclarecimentos necessários.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e esperamos poder restabelecer sua confiança em nosso atendimento. Conte conosco sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Versalla.
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 12:16
A diferença no valor cobrado me deixou insegura no começo, mas a empresa explicou os possíveis motivos da cobrança e se colocou à disposição para revisar tudo com mais detalhe. Isso ajudou a esclarecer melhor a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8