Demora na entrega de blusa e calça compradas online, com ausência de retorno da loja.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
10/06/2026 às 14:32
ID: 251032149
Comprei uma blusa e uma calça na loja online há quase um mês, com prazo de 7 dias úteis. Até agora não recebi. Já mandei mensagem no chat e e-mail, só respostas automáticas. Estou bem frustrada com a falta de retorno e informação clara.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 18:44
Olá Michael!
Lamentamos sinceramente pela demora na entrega do seu pedido e pela experiência que você teve ao buscar informações sobre a compra. Entendemos perfeitamente sua frustração, principalmente porque o prazo inicialmente informado já foi ultrapassado e você não recebeu os esclarecimentos que esperava.
Gostaríamos de reforçar que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Em alguns casos, podem ocorrer atrasos logísticos fora do nosso controle, mas reconhecemos que a comunicação durante esse processo é fundamental e sentimos muito por qualquer transtorno causado.
Sua solicitação é muito importante para nós e já estamos verificando junto ao setor responsável a situação do pedido para fornecer uma atualização mais precisa o quanto antes. Nosso objetivo é acompanhar seu caso até que ele seja devidamente resolvido.
Agradecemos sua paciência e a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Permanecemos à disposição para ajudá-la e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Versalla.
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 10:19
O prazo passou bastante e a falta de atualização incomodou, mas a empresa reconheceu a falha na comunicação e informou que está buscando uma posição mais precisa sobre o pedido. Aguardo a conclusão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7