Demora na entrega e falta de contato com o cliente
Respondida
Tanguá - RJ
18/06/2026 às 12:37
ID: 251122291
Fiz uma compra no mês de maio e estamos em junho e não recebi os meus pedidos. O site só aparece que o pedido está em separação, já mandei e-mail e não tenho retorno o número que deixaram nem funciona o WhatsApp. Não comprem nessa loja é [Editado pelo Reclame Aqui].
Compartilhe
Resposta da empresa
24/06/2026 às 19:11
Olá Sara,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e entendemos perfeitamente sua frustração diante do atraso na entrega e da falta de informações claras sobre o andamento do pedido.
Saiba que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Compreendemos a importância de receber atualizações precisas, principalmente quando o prazo informado no momento da compra não é cumprido. Pedimos desculpas também pelas dificuldades encontradas ao buscar atendimento e pelas respostas que não atenderam às suas expectativas.
Seu relato é muito importante para nós e já estamos analisando a situação com a equipe responsável para verificar o status da entrega e identificar o motivo da falta de atualização no rastreamento. Nosso objetivo é fornecer um posicionamento mais claro e buscar a melhor solução para o seu caso o mais breve possível.
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de corrigir essa situação. Permanecemos à disposição para acompanhar seu atendimento até que tudo seja devidamente resolvido.
Atenciosamente,
Equipe Versalla.