Demora no reembolso após solicitação de devolução
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
02/07/2026 às 18:43
ID: 252948513
Solicitei a devolução da compra e segui as instruções passadas pela loja, mas o reembolso ainda não foi feito. Já entrei em contato mais de uma vez e sempre dizem que vão verificar, sem apresentar prazo. É muito frustrante ficar sem o produto e sem o dinheiro, enquanto a loja não dá uma resposta concreta.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:55
Olá Gustavo!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a frustração causada pela demora na conclusão do seu reembolso.
Gostaríamos de esclarecer que o processo de reembolso depende da conclusão das etapas de devolução e das análises necessárias, podendo haver um prazo para sua finalização. No entanto, compreendemos a importância de manter você informado durante todo esse processo.
Pedimos, por gentileza, que nos envie os dados do seu pedido em uma mensagem privada, caso ainda não tenha feito isso, para que possamos verificar o andamento da sua solicitação junto ao setor responsável e acompanhar o caso com a devida atenção. Nosso objetivo é fornecer um posicionamento claro e buscar a conclusão da sua solicitação o mais breve possível.
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de resolver essa situação. Permanecemos à disposição para ajudá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Versalla.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 20:12
O suporte explicou de forma objetiva como seguir com a troca ou o estorno e ainda ofereceu acompanhamento caso surgisse alguma dificuldade. Mesmo com o defeito na peça, fiquei mais seguro com a solução apresentada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9