Demora no reembolso de compra e falta de retorno do atendimento ao cliente
Resolvido
Olinda - PE
16/06/2026 às 13:10
ID: 251539511
Solicitei a devolução de uma compra dentro do prazo informado pela loja e recebi a confirmação de que o reembolso seria processado rapidamente. No entanto, já se passaram várias semanas e o valor ainda não apareceu na minha conta. Entrei em contato por e-mail e pelo atendimento online diversas vezes, mas ninguém informa uma data concreta para a devolução. Estou extremamente insatisfeito com a demora e com a falta de comprometimento para resolver o problema.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 19:04
Olá Mateus,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação diante da demora na conclusão do reembolso. Sabemos que, após a solicitação de devolução ter sido realizada dentro do prazo e com a confirmação de que o estorno seria processado, a expectativa é que todo o procedimento ocorra de forma ágil e transparente.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e pela falta de uma previsão clara durante seus contatos com nossos canais de atendimento. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que seu caso será tratado com prioridade junto ao setor responsável para que possamos verificar o andamento do processo e buscar uma solução o mais breve possível. Assim que tivermos uma atualização concreta, ela será repassada por nossos canais de atendimento.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário até a conclusão da sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Versalla.
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 11:43
O atraso no reembolso me deixou bastante insatisfeito, mas o retorno mostrou que o caso será tratado com prioridade e acompanhado pelo setor responsável. Agora espero uma solução rápida e definitiva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7