Devolução sem confirmação
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/08/2026 às 17:14
ID: 256092661
Enviei a mercadoria de volta seguindo o procedimento informado, mas desde então não recebi confirmação de que a devolução foi processada. Procurei o atendimento para saber como está a situação e não conseguiram passar uma posição concreta. Estou aguardando sem saber se está tudo certo ou se ainda falta alguma etapa. O mínimo seria manter o cliente informado durante esse processo.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 17:34
Olá Nicolle!
Sinto muito pela insegurança causada durante o processo de devolução.
Entendo perfeitamente a sua preocupação, mas, pelo que verificamos, a devolução seguiu o fluxo normalmente e a ausência de uma confirmação imediata não significa que o procedimento tenha ficado pendente ou que tenha ocorrido algum problema com a mercadoria.
Após o envio, existe uma etapa interna de recebimento e conferência antes da finalização da devolução, por isso a atualização pode não aparecer de forma imediata. Peço desculpas caso as informações passadas anteriormente não tenham deixado esse processo claro.
De toda forma, estou acompanhando a situação para garantir que tudo seja concluído corretamente. Assim que a conferência for finalizada, o processo seguirá normalmente para a próxima etapa.
Agradeço pela compreensão e peço desculpas pelo transtorno causado pela falta de clareza nas informações.
Atenciosamente,
Equipe Versalla.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 17:20
A falta de confirmação durante a devolução gerou preocupação, mas depois recebi uma explicação mais clara e acompanhamento da situação. No final, o problema teve solução e o atendimento ajudou a esclarecer o processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9