Página de pagamento trava demais
Respondida
Taboão da Serra - SP
17/08/2026 às 16:57
ID: 256686525
Tentei finalizar uma compra algumas vezes, mas a página de pagamento fica extremamente lenta e acaba travando antes da confirmação. Em uma tentativa o botão não respondeu, em outra a tela ficou carregando sem parar. Fiquei com receio de clicar várias vezes e acabar gerando cobrança duplicada. O site precisa melhorar bastante, porque desse jeito a gente nem sabe se a operação foi concluída ou não.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/08/2026 às 08:14
Olá Lucas!
Lamento sinceramente pela experiência que você teve ao tentar finalizar sua compra. Entendo totalmente a sua preocupação, principalmente diante da possibilidade de uma cobrança duplicada, e peço desculpas pelos transtornos e pela insegurança causados durante o processo.
Sabemos que a etapa de pagamento precisa ser rápida, clara e segura, e reconhecemos que a lentidão e os travamentos relatados não correspondem à experiência que queremos oferecer aos nossos clientes.
Seu relato é muito importante para nós e será considerado para que possamos identificar possíveis instabilidades e aprimorar o funcionamento da plataforma. Também reforço que você fez o correto ao evitar novas tentativas diante do receio de uma cobrança duplicada.
Sinto muito por todo o inconveniente e agradeço pela compreensão e por nos sinalizar o ocorrido. Estamos trabalhando continuamente para tornar o processo de compra mais estável, seguro e transparente.
Atenciosamente,
Equipe Versalla.