Pedido não atualizado e falta de clareza sobre solução ou reembolso após contato com o suporte.

Olá Marcos!

Lamentamos que essa tenha sido a impressão em relação à sua experiência, mas gostaríamos de esclarecer que, muito provavelmente, houve um equívoco quanto ao andamento do seu pedido.

Identificamos que sua compra foi processada normalmente e permaneceu seguindo o fluxo previsto. Em algumas etapas da logística é comum que o rastreamento permaneça sem atualizações por um período, o que não significa que o pedido esteja parado ou que haja qualquer problema com a entrega.

Em relação ao atendimento, sempre buscamos prestar todas as informações disponíveis no momento do contato. Quando não há uma nova atualização por parte da transportadora, infelizmente não é possível informar uma previsão diferente da já disponibilizada, o que pode ter causado a impressão de falta de retorno.

Reforçamos que em nenhum momento seu pedido ficou sem acompanhamento e que nossa equipe permaneceu à disposição para prestar suporte sempre que necessário. Da mesma forma, caso ocorresse qualquer situação que impedisse a conclusão da entrega, todas as medidas cabíveis seriam adotadas, incluindo o reembolso quando aplicável.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os fatos. Permanecemos à disposição caso ainda exista qualquer dúvida e teremos satisfação em continuar acompanhando seu atendimento até a finalização do processo.

Atenciosamente,
Equipe Versalla.