Pedido online sem atualização e suporte com respostas prontas

Olá Anna!

Lamentamos que tenha ficado com essa impressão e entendemos a preocupação causada pela ausência de novas atualizações no rastreamento.

No entanto, após analisarmos o seu pedido, verificamos que ele seguiu o fluxo normal de envio. Em algumas etapas do transporte, especialmente durante a movimentação logística entre centros de distribuição, é comum que o rastreamento permaneça sem novas informações por alguns dias, voltando a ser atualizado assim que ocorre uma nova leitura pela transportadora. Isso não significa que o pedido esteja parado ou extraviado.

Em relação ao atendimento, nossas respostas foram baseadas nas informações disponibilizadas pela transportadora naquele momento, motivo pelo qual orientamos o acompanhamento até a próxima atualização, sem que isso representasse falta de assistência.

Pedimos desculpas caso essa situação tenha gerado qualquer insegurança. Reforçamos que permanecemos acompanhando o pedido e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer os fatos.

Atenciosamente,
Equipe Versalla.