Produto com defeito e descaso no atendimento para troca
Resolvido
Araruama - RJ
16/06/2026 às 12:46
ID: 251536351
Realizei uma compra acreditando na confiança que o site passa, mas quando o pacote chegou percebi que o produto estava com defeito. Abri chamado no suporte no mesmo dia, enviei fotos e todas as informações solicitadas. Mesmo assim, a troca não foi concluída e cada contato gera uma resposta diferente. Já falei pelo chat e por e-mail diversas vezes, mas continuo sem solução. É muito frustrante ver a demora e a falta de organização para resolver um problema que não foi causado por mim.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 19:02
Olá Juçara,
Lamentamos sinceramente pela situação relatada e entendemos a sua insatisfação diante da divergência identificada no valor cobrado. Compreendemos o quanto é importante que todas as informações apresentadas durante a compra sejam claras e correspondam exatamente ao valor final da transação.
Pedimos desculpas pela demora no atendimento e pela falta de esclarecimentos mais objetivos até o momento. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Informamos que sua manifestação é muito importante para nós e que o caso será analisado com a devida atenção para verificar a cobrança apontada e garantir que todas as informações sejam devidamente esclarecidas.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e pela oportunidade de apurar a situação. Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário e trabalharemos para que a questão seja solucionada da forma mais rápida e transparente possível.
Atenciosamente,
Equipe Versalla.
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 11:37
Descobrir o cancelamento só ao consultar o pedido foi bem frustrante. A empresa explicou possíveis motivos e orientou sobre a devolução conforme a forma de pagamento. Ainda faltou mais clareza, mas houve retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7