Produto com defeito e suporte ineficiente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/06/2026 às 16:17
ID: 252352681
Recebi minha compra e o item veio com defeito logo ao abrir o pacote. Abri chamado no suporte e tentei resolver pelo chat e e-mail, mas cada resposta demora dias e não resolve nada. Já enviei fotos e informações e ainda assim não tive troca nem orientação clara. A situação está ficando desgastante.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/06/2026 às 14:05
Olá Lívian!
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a frustração causada ao receber um produto com defeito, principalmente diante da expectativa de uma solução rápida.
Gostaríamos de esclarecer que nosso objetivo é sempre oferecer o melhor atendimento possível e solucionar cada solicitação da forma mais ágil. Em alguns casos, devido à necessidade de análise das informações e imagens enviadas, o prazo de resposta pode ser um pouco maior, mas isso não significa que sua solicitação tenha sido esquecida.
Verificamos que seu caso está sendo tratado pela nossa equipe responsável. Assim que a análise for concluída, você receberá todas as orientações necessárias para dar continuidade ao processo, incluindo a troca do produto, caso o defeito seja confirmado.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e agradecemos sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição e acompanharemos seu atendimento até que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Versalla.
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 12:12
Receber o item com defeito foi decepcionante e a demora no suporte aumentou o desgaste. Ainda assim, a empresa informou que o caso está em análise e que seguirá acompanhando até orientar a troca, se confirmada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7